Kundenerfolg und Support

Wir sind bestrebt, unseren Kunden dabei zu helfen, das Beste daraus zu machen Silverfort. Während Ihrer gesamten Reise mit uns steht Ihnen unser fachkundiges Customer Success-Team als vertrauenswürdiger Berater zur Seite. Unsere Erfolgspakete sind auf die Komplexität Ihrer Umgebung und die für Sie wichtigen geschäftlichen und technischen Ergebnisse zugeschnitten.

Eigenschaften
Standard
Prämie*
Diamant*

Kickoff-Anruf
Dimensionierung und Architektur
Einsatz
MFA für 2 Anwendungsfälle
Personalisiert
Personalisiert
Schulung
Silverfort Academy
Silverfort Academy
Silverfort Akademie und individuelles Training
Ausrichtung der Geschäftsergebnisse
Einmal während des Onboardings
Halbjährlich
Vierteljährliches

Abdeckung
Standard-Geschäftszeiten (P1 24×7)
Standard-Geschäftszeiten (P1 24×7)
Standard-Geschäftszeiten (P1 24×7)
Support-Methode
E-Mail, online
E-Mail, Telefon, online
E-Mail, Telefon, online
Vorrangige Fallzuweisung
Support-Portal (Wissensdatenbank, Falleinreichungen)
P1-Reaktionszeit 24×7
2hr
2hr
1hr
P2-Reaktionszeit
10hr
8hr
6hr
P3-Reaktionszeit
2 Tage
24hr
12hr
P4-Reaktionszeit
5 Tage
3 Tage
24hr

Kundenerfolgsservices
Gemeinsame Ressource
Ernennung zum Customer Success Manager
Ernennung zum Customer Success Manager
Technische Ressource
Gemeinsame Ressource
Ernennung zum Kundenerfolgsspezialisten
Ernennung zum Kundenerfolgsspezialisten
Engagement mit Success Manager
Jede andere Woche
Wöchentliche

Exklusive Verbesserungen
Maßgeschneiderte Workshops: Richtlinien, Dienstkonten, Berichterstattung
Jährlicher Gesundheitscheck
Betriebs- und Wartungskommunikation
Unternehmensbewertung
Halbjährlich
Vierteljährliches
Produkt-Roadmap-Sitzungen
Kohorten-Webinare
Jährlich
Jährlich
Bedrohungsjagd
Erweiterung
Erweiterung
Erweiterung

Kickoff-Anruf
Dimensionierung und Architektur
Einsatz
MFA für 2 Anwendungsfälle
Schulung
Silverfort Academy
Ausrichtung der Geschäftsergebnisse
Einmal während des Onboardings

Abdeckung
Standard-Geschäftszeiten (P1 24×7)
Support-Methode
E-Mail, online
Vorrangige Fallzuweisung
Support-Portal (Wissensdatenbank, Falleinreichungen)
P1-Reaktionszeit 24×7
2hr
P2-Reaktionszeit
10hr
P3-Reaktionszeit
2 Tage
P4-Reaktionszeit
5 Tage

Kundenerfolgsservices
Gemeinsame Ressource
Technische Ressource
Gemeinsame Ressource
Engagement mit Success Manager

Exklusive Verbesserungen
Maßgeschneiderte Workshops: Richtlinien, Dienstkonten, Berichterstattung
Jährlicher Gesundheitscheck
Betriebs- und Wartungskommunikation
Unternehmensbewertung
Produkt-Roadmap-Sitzungen
Kohorten-Webinare
Bedrohungsjagd
Erweiterung

Kickoff-Anruf
Dimensionierung und Architektur
Einsatz
Personalisiert
Schulung
Silverfort Academy
Ausrichtung der Geschäftsergebnisse
Halbjährlich

Abdeckung
Standard-Geschäftszeiten (P1 24×7)
Support-Methode
E-Mail, Telefon, online
Vorrangige Fallzuweisung
Support-Portal (Wissensdatenbank, Falleinreichungen)
P1-Reaktionszeit 24×7
2hr
P2-Reaktionszeit
8hr
P3-Reaktionszeit
24hr
P4-Reaktionszeit
3 Tage

Kundenerfolgsservices
Ernennung zum Customer Success Manager
Technische Ressource
Ernennung zum Kundenerfolgsspezialisten
Engagement mit Success Manager
Jede andere Woche

Exklusive Verbesserungen
Maßgeschneiderte Workshops: Richtlinien, Dienstkonten, Berichterstattung
Jährlicher Gesundheitscheck
Betriebs- und Wartungskommunikation
Unternehmensbewertung
Halbjährlich
Produkt-Roadmap-Sitzungen
Jährlich
Bedrohungsjagd
Erweiterung

Kickoff-Anruf
Dimensionierung und Architektur
Einsatz
Personalisiert
Schulung
Silverfort Akademie und individuelles Training
Ausrichtung der Geschäftsergebnisse
Vierteljährliches

Abdeckung
Standard-Geschäftszeiten (P1 24×7)
Support-Methode
E-Mail, Telefon, online
Vorrangige Fallzuweisung
Support-Portal (Wissensdatenbank, Falleinreichungen)
P1-Reaktionszeit 24×7
1hr
P2-Reaktionszeit
6hr
P3-Reaktionszeit
12hr
P4-Reaktionszeit
24hr

Kundenerfolgsservices
Ernennung zum Customer Success Manager
Technische Ressource
Ernennung zum Kundenerfolgsspezialisten
Engagement mit Success Manager
Wöchentliche

Exklusive Verbesserungen
Maßgeschneiderte Workshops: Richtlinien, Dienstkonten, Berichterstattung
Jährlicher Gesundheitscheck
Betriebs- und Wartungskommunikation
Unternehmensbewertung
Vierteljährliches
Produkt-Roadmap-Sitzungen
Jährlich
Bedrohungsjagd
Erweiterung

Kickoff-Anruf
Dimensionierung und Architektur
Einsatz
Schulung
Ausrichtung der Geschäftsergebnisse

Abdeckung
Support-Methode
Vorrangige Fallzuweisung
Support-Portal (Wissensdatenbank, Falleinreichungen)
P1-Reaktionszeit 24×7
P2-Reaktionszeit
P3-Reaktionszeit
P4-Reaktionszeit

Kundenerfolgsservices
Technische Ressource
Engagement mit Success Manager

Exklusive Verbesserungen
Maßgeschneiderte Workshops: Richtlinien, Dienstkonten, Berichterstattung
Jährlicher Gesundheitscheck
Betriebs- und Wartungskommunikation
Unternehmensbewertung
Produkt-Roadmap-Sitzungen
Bedrohungsjagd

Kickoff-Anruf
Dimensionierung und Architektur
Einsatz
Schulung
Ausrichtung der Geschäftsergebnisse

Abdeckung
Support-Methode
Vorrangige Fallzuweisung
Support-Portal (Wissensdatenbank, Falleinreichungen)
P1-Reaktionszeit 24×7
P2-Reaktionszeit
P3-Reaktionszeit
P4-Reaktionszeit

Kundenerfolgsservices
Technische Ressource
Engagement mit Success Manager

Exklusive Verbesserungen
Maßgeschneiderte Workshops: Richtlinien, Dienstkonten, Berichterstattung
Jährlicher Gesundheitscheck
Betriebs- und Wartungskommunikation
Unternehmensbewertung
Produkt-Roadmap-Sitzungen
Bedrohungsjagd

*Premium- und Diamond-Services – bereitgestellt über Silverfort einzige

Vorteile von Diamond Services

Fachkundige Beratung

  • Richtlinienerstellung
  • Tuning
  • Benutzerdefinierte Berichte
  • Wöchentliche Projektanrufe
  • Gesundheitschecks

Schnellere Reaktion

  • Fallpriorisierung
  • Beschleunigte SLAs

 

Vertrautheit

  • Kennt Ihre Umgebung
  • Ernennung zum CS-Manager
  • Ernennung zum CS-Spezialisten

 

Kundensupport-Portal

Dank globaler 24/7-Supportabdeckung für alle P1-Probleme und Reaktionszeiten innerhalb von 2 Stunden können Sie sicher sein, dass Ihre individuellen Sicherheitsanforderungen erfüllt werden, egal wo auf der Welt Sie sich befinden.

Wenn Sie ein Support-Ticket erstellen müssen, besuchen Sie bitte unser Kundensupport-Portal. Wenn Sie bereits Kunde sind und keinen Zugang zum Portal haben, wenden Sie sich bitte an [E-Mail geschützt] Zugang bekommen.

Silverfort Academy

Entdecken Silverfort auf Ihrer eigenen Zeitachse durch unsere exklusive Akademie. Entwickelt, um Sie durch jeden Schritt Ihrer Reise mit uns zu begleiten, vom Onboarding bis zum Level-Up Identitätsschutzkönnen Sie Kundenworkshops, Anleitungsvideos und vieles mehr durchsuchen.

In der Academy ist unser kostenloses Angebot enthalten Silverfort Zertifizierungsprogramm, das einen maßgeschneiderten Lernpfad durch Kurse zum Selbststudium, interaktive praktische Labore und dynamische Live-Trainingssitzungen umfasst, die von durchgeführt werden Silverfort Experten.

SilverfortDokumentationszentrum

Greifen Sie über unser Dokumentationszentrum auf die gesamte technische Dokumentation zu, einschließlich Versionshinweisen, Produkthinweisen, technischen Spezifikationen und mehr. Alle registriert Silverfort Benutzer können auf das Center zugreifen, indem sie sich über die Schaltfläche unten anmelden.

Wenn Sie bereits Kunde sind und keinen Zugang zum Dokumentationszentrum haben, wenden Sie sich bitte an [E-Mail geschützt] or [E-Mail geschützt] falls Sie Unterstützung benötigen.

Silverfort Trust Center

Wir verpflichten uns zu absoluter Transparenz und unterstützen unsere Kunden dabei, die mit unserem Unternehmen und unseren Produkten verbundenen Risiken einzuschätzen. Silverfort Trust Center ist die zentrale Website für die Prüfung von Sorgfaltspflichten und Risikomanagement durch Dritte für Kunden und potenzielle Käufer von Silverfort.

Dieses Portal enthält viele wichtige Artefakte, darunter Auditberichte und Zertifizierungen sowie vorab ausgefüllte SIG- und CAIQ-Fragebögen, die Sie nutzen können. Wenn Sie hier nicht finden, was Sie suchen, steht Ihnen unser Sicherheits- und Risikomanagementteam gerne bei der Beantwortung Ihrer Fragen zur Seite Silverfort, unsere Steuerungen und unser Produkt.