ผู้เชี่ยวชาญด้านโต๊ะบริการ
เกี่ยวกับตำแหน่ง
Silverfort คือสตาร์ทอัพด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่พัฒนาแพลตฟอร์มการปกป้องตัวตนที่ปฏิวัติวงการ โดยใช้เทคโนโลยีที่จดสิทธิบัตร ผลิตภัณฑ์ของเราเปิดใช้งานการพิสูจน์ตัวตนที่รัดกุมทั่วทั้งเครือข่ายองค์กรและสภาพแวดล้อมคลาวด์ โดยไม่ต้องดัดแปลงอุปกรณ์ปลายทางและเซิร์ฟเวอร์ นอกจากนี้ เราใช้การวิเคราะห์พฤติกรรมขั้นสูงเพื่อใช้นโยบายการรับรองความถูกต้องแบบปรับได้และป้องกันการโจมตีทางไซเบอร์แบบเรียลไทม์
ภารกิจของเราคือการจัดหาโซลูชันการป้องกันข้อมูลประจำตัวแบบครบวงจรชั้นนำของอุตสาหกรรมสำหรับสภาพแวดล้อมแบบไฮบริดและมัลติคลาวด์ เราพัฒนาเทคโนโลยีความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ล้ำสมัยซึ่งช่วยแก้ปัญหาความต้องการเร่งด่วนของลูกค้าในปัจจุบัน และยังเป็นตัวเปลี่ยนเกมในอีกหลายปีข้างหน้า
Silverfortทีมงานของประกอบด้วยนักวิจัย วิศวกร และผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยม ซึ่งประสบความสำเร็จในการรับมือกับความท้าทายที่ซับซ้อนที่สุดในการรักษาความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ Silverfort มีลูกค้าที่มีความสุขทั่วโลก การตรวจสอบตลาดที่แข็งแกร่ง (รวมถึงรางวัลอุตสาหกรรมมากมาย) พันธมิตรเชิงกลยุทธ์กับผู้จำหน่ายความปลอดภัยรายใหญ่ที่สุดในโลก และเงินทุนจำนวนมากจาก VC ชั้นนำ
ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านส่วนให้บริการ คุณจะดูแลการดำเนินงานส่วนให้บริการระยะไกลและนอกสถานที่ ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ใช้ จัดการสินทรัพย์ด้านไอที และให้การสนับสนุนพนักงานที่อยู่ห่างไกล บทบาทของคุณจะเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ตรงในการปรับใช้และจัดการการเข้าถึงระบบโดยยังคงรักษาระดับการให้บริการไว้ในระดับสูง นอกจากนี้คุณยังจะสนับสนุนโซลูชันการจัดการอุปกรณ์ปลายทางในระบบปฏิบัติการต่างๆ นอกจากนี้ ทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่แข็งแกร่งของคุณจะมีความสำคัญในการส่งเสริมความสัมพันธ์เชิงบวกและการให้การสนับสนุนผู้ใช้ปลายทางภายในองค์กร
ความรับผิดชอบ
- ดูแลการดำเนินงานแผนกบริการและรับรองการสนับสนุนคุณภาพสูงสำหรับผู้ใช้ปลายทาง
- การรับและปล่อยพนักงานใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงจะราบรื่นและสามารถเข้าถึงทรัพยากรไอทีที่จำเป็นได้
- สนับสนุนพนักงานระยะไกลเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีทรัพยากรและการเข้าถึงที่จำเป็น
- เชื่อมต่อกับผู้จำหน่ายสินทรัพย์ไอทีระดับโลกเพื่อจัดหาและจัดการสินค้าคงคลังฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์
- จัดการระบบบริการเดสก์ เช่น FreshService, Jira Service Desk, ServiceNow
- จัดการและบำรุงรักษาโซลูชันไดเร็กทอรีเช่น Azure Active Directory/Active Directory/อ็อกตะ
- ให้การสนับสนุนทางเทคนิคสำหรับปัญหาทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่พนักงานของเราประสบ
- รักษาความเข้าใจที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับเทคโนโลยีล่าสุดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
- ความสามารถที่แข็งแกร่งในการจัดทำเอกสาร พัฒนา และนำนโยบายและขั้นตอนด้านไอทีไปใช้
- ดูแลและจัดการแอปพลิเคชัน SaaS ต่างๆ
ความต้องการ
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 1-2 ปีในบทบาทการสนับสนุนด้านไอทีหรือตำแหน่งที่คล้ายกัน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบและการเติบโตที่ก้าวหน้า
- ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดีและความสามารถในการจัดการความสัมพันธ์กับผู้ใช้ปลายทาง - ต้อง
- ความสามารถในการติดต่อกับพนักงานที่พูดภาษาอังกฤษ – สามารถใช้ภาษาอังกฤษได้ในระดับที่เชี่ยวชาญ – ต้อง
- ความสามารถในการทำงานร่วมกันเป็นทีมและจัดการงานต่างๆ ได้หลายอย่าง ต้อง
- มีประสบการณ์กับการดำเนินงานส่วนให้บริการและแพลตฟอร์มการจัดการสินทรัพย์ไอที (เช่น ServiceNow, FreshService, Jira Service Management) - ข้อได้เปรียบ
- มีประสบการณ์ในการทำงานร่วมกับผู้จำหน่ายสินทรัพย์ไอทีระดับโลกเพื่อจัดหาและจัดการสินค้าคงคลังฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ - ข้อได้เปรียบ
- ประสบการณ์ในการจัดการระบบ SaaS ในองค์กร- ถือเป็นข้อได้เปรียบ
- มีประสบการณ์ในการจัดการและบริหารจัดการแพลตฟอร์มไดเร็กทอรี (เช่น Azure Active Directory, Okta) - ข้อได้เปรียบ
- ประสบการณ์กับโซลูชันการจัดการอุปกรณ์ปลายทาง เช่น JAMF, Intune, VMware Workspace ONE – ข้อได้เปรียบ
- ปริญญาตรีหรือใบรับรองในสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง – ถือเป็นข้อได้เปรียบ