Müşteri Başarısı ve Desteği

Müşterilerimizin en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olmaya kararlıyız Silverfort. Bizimle olan yolculuğunuz boyunca uzman Müşteri Başarısı ekibimiz güvenilir danışmanlarınız olacaktır. Başarı paketlerimiz, ortamınızın karmaşıklıklarını ve sizin için önemli olan iş ve teknik sonuçları karşılayacak şekilde özel olarak tasarlanmıştır.

Özellikler
Standart
Ödül*
Elmas*

Başlangıç ​​Görüşmesi
Boyutlandırma ve Mimari
açılma
2 kullanım durumu için MFA
Kişiselleştirilmiş
Kişiselleştirilmiş
Eğitim
Silverfort Akademi
Silverfort Akademi
Silverfort Akademi ve Özel Eğitim
İş Sonuçlarının Hizalanması
İlk katılım sırasında bir kez
Yarı Yıllık
Üç aylık

Kapsam
Standart Çalışma Saatleri (P1 24×7)
Standart Çalışma Saatleri (P1 24×7)
Standart Çalışma Saatleri (P1 24×7)
Destek Yöntemi
E-posta, çevrimiçi
E-posta, telefon, çevrimiçi
E-posta, telefon, çevrimiçi
Öncelikli Vaka Ataması
Destek Portalı (Bilgi Tabanı, Vaka Gönderimleri)
P1 Tepki Süresi 24×7
2hr
2hr
1hr
P2 Tepki Süresi
10hr
8hr
6hr
P3 Tepki Süresi
2 gün
24hr
12hr
P4 Tepki Süresi
5 gün
3 gün
24hr

Müşteri Başarı Hizmetleri
Paylaşılan Kaynak
Adlandırılmış Müşteri Başarısı Yöneticisi
Adlandırılmış Müşteri Başarısı Yöneticisi
Teknik Kaynak
Paylaşılan Kaynak
Adlandırılmış Müşteri Başarısı Uzmanı
Adlandırılmış Müşteri Başarısı Uzmanı
Başarı Yöneticisi ile Etkileşim
Her hafta
Haftalık

Özel Geliştirmeler
Özelleştirilmiş Atölyeler: politikalar, hizmet hesapları, raporlama
Yıllık Sağlık Kontrolü
Operasyonel ve Bakım İletişimi
İşletme İncelemesi
altı aylık
Üç aylık
Ürün Yol Haritası Oturumları
Kohort web seminerleri
Yıllık
Yıllık
Tehdit Avcılığı
Add-on
Add-on
Add-on

Başlangıç ​​Görüşmesi
Boyutlandırma ve Mimari
açılma
2 kullanım durumu için MFA
Eğitim
Silverfort Akademi
İş Sonuçlarının Hizalanması
İlk katılım sırasında bir kez

Kapsam
Standart Çalışma Saatleri (P1 24×7)
Destek Yöntemi
E-posta, çevrimiçi
Öncelikli Vaka Ataması
Destek Portalı (Bilgi Tabanı, Vaka Gönderimleri)
P1 Tepki Süresi 24×7
2hr
P2 Tepki Süresi
10hr
P3 Tepki Süresi
2 gün
P4 Tepki Süresi
5 gün

Müşteri Başarı Hizmetleri
Paylaşılan Kaynak
Teknik Kaynak
Paylaşılan Kaynak
Başarı Yöneticisi ile Etkileşim

Özel Geliştirmeler
Özelleştirilmiş Atölyeler: politikalar, hizmet hesapları, raporlama
Yıllık Sağlık Kontrolü
Operasyonel ve Bakım İletişimi
İşletme İncelemesi
Ürün Yol Haritası Oturumları
Kohort web seminerleri
Tehdit Avcılığı
Add-on

Başlangıç ​​Görüşmesi
Boyutlandırma ve Mimari
açılma
Kişiselleştirilmiş
Eğitim
Silverfort Akademi
İş Sonuçlarının Hizalanması
Yarı Yıllık

Kapsam
Standart Çalışma Saatleri (P1 24×7)
Destek Yöntemi
E-posta, telefon, çevrimiçi
Öncelikli Vaka Ataması
Destek Portalı (Bilgi Tabanı, Vaka Gönderimleri)
P1 Tepki Süresi 24×7
2hr
P2 Tepki Süresi
8hr
P3 Tepki Süresi
24hr
P4 Tepki Süresi
3 gün

Müşteri Başarı Hizmetleri
Adlandırılmış Müşteri Başarısı Yöneticisi
Teknik Kaynak
Adlandırılmış Müşteri Başarısı Uzmanı
Başarı Yöneticisi ile Etkileşim
Her hafta

Özel Geliştirmeler
Özelleştirilmiş Atölyeler: politikalar, hizmet hesapları, raporlama
Yıllık Sağlık Kontrolü
Operasyonel ve Bakım İletişimi
İşletme İncelemesi
altı aylık
Ürün Yol Haritası Oturumları
Yıllık
Tehdit Avcılığı
Add-on

Başlangıç ​​Görüşmesi
Boyutlandırma ve Mimari
açılma
Kişiselleştirilmiş
Eğitim
Silverfort Akademi ve Özel Eğitim
İş Sonuçlarının Hizalanması
Üç aylık

Kapsam
Standart Çalışma Saatleri (P1 24×7)
Destek Yöntemi
E-posta, telefon, çevrimiçi
Öncelikli Vaka Ataması
Destek Portalı (Bilgi Tabanı, Vaka Gönderimleri)
P1 Tepki Süresi 24×7
1hr
P2 Tepki Süresi
6hr
P3 Tepki Süresi
12hr
P4 Tepki Süresi
24hr

Müşteri Başarı Hizmetleri
Adlandırılmış Müşteri Başarısı Yöneticisi
Teknik Kaynak
Adlandırılmış Müşteri Başarısı Uzmanı
Başarı Yöneticisi ile Etkileşim
Haftalık

Özel Geliştirmeler
Özelleştirilmiş Atölyeler: politikalar, hizmet hesapları, raporlama
Yıllık Sağlık Kontrolü
Operasyonel ve Bakım İletişimi
İşletme İncelemesi
Üç aylık
Ürün Yol Haritası Oturumları
Yıllık
Tehdit Avcılığı
Add-on

Başlangıç ​​Görüşmesi
Boyutlandırma ve Mimari
açılma
Eğitim
İş Sonuçlarının Hizalanması

Kapsam
Destek Yöntemi
Öncelikli Vaka Ataması
Destek Portalı (Bilgi Tabanı, Vaka Gönderimleri)
P1 Tepki Süresi 24×7
P2 Tepki Süresi
P3 Tepki Süresi
P4 Tepki Süresi

Müşteri Başarı Hizmetleri
Teknik Kaynak
Başarı Yöneticisi ile Etkileşim

Özel Geliştirmeler
Özelleştirilmiş Atölyeler: politikalar, hizmet hesapları, raporlama
Yıllık Sağlık Kontrolü
Operasyonel ve Bakım İletişimi
İşletme İncelemesi
Ürün Yol Haritası Oturumları
Tehdit Avcılığı

Başlangıç ​​Görüşmesi
Boyutlandırma ve Mimari
açılma
Eğitim
İş Sonuçlarının Hizalanması

Kapsam
Destek Yöntemi
Öncelikli Vaka Ataması
Destek Portalı (Bilgi Tabanı, Vaka Gönderimleri)
P1 Tepki Süresi 24×7
P2 Tepki Süresi
P3 Tepki Süresi
P4 Tepki Süresi

Müşteri Başarı Hizmetleri
Teknik Kaynak
Başarı Yöneticisi ile Etkileşim

Özel Geliştirmeler
Özelleştirilmiş Atölyeler: politikalar, hizmet hesapları, raporlama
Yıllık Sağlık Kontrolü
Operasyonel ve Bakım İletişimi
İşletme İncelemesi
Ürün Yol Haritası Oturumları
Tehdit Avcılığı

*Premium ve Elmas Hizmetler – şu adresten sunulur: Silverfort bir tek

Elmas Hizmetlerinin Faydaları

Uzman Rehberliği

  • Politika oluşturma
  • Ayar
  • Özel raporlar
  • Haftalık proje görüşmeleri
  • Sağlık kontrolleri

Daha Hızlı Yanıt

  • Vaka önceliklendirmesi
  • Hızlandırılmış SLA'lar

 

Aşinalık

  • Çevrenizi bilir
  • Adlandırılmış CS yöneticisi
  • Adlandırılmış CS uzmanı

 

Müşteri Destek Portalı

Tüm P24 sorunları için küresel 7/1 destek kapsamı ve 2 saat içinde yanıt süreleri sayesinde, dünyanın neresinde olursanız olun benzersiz güvenlik ihtiyaçlarınızın karşılanacağından emin olabilirsiniz.

Bir destek bildirimi oluşturmanız gerekiyorsa lütfen Müşteri Destek Portalımızı ziyaret edin. Mevcut bir müşteriyseniz ve portala erişiminiz yoksa lütfen iletişime geçin. [e-posta korumalı] erişim elde etmek için.

Silverfort Akademi

Keşfet Silverfort Özel Akademimiz aracılığıyla kendi zaman çizelgenizde. İlk katılımdan seviyenizi yükseltmeye kadar, bizimle yolculuğunuzun her adımında size rehberlik etmek için tasarlandı kimlik Koruma, müşteri atölyelerine, nasıl yapılır videolarına ve çok daha fazlasına göz atabilirsiniz.

Akademiye dahil olan ücretsiz programlarımız Silverfort Hızını kendiniz belirleyebileceğiniz kurslar, etkileşimli uygulamalı laboratuvarlar ve dinamik canlı eğitim oturumları aracılığıyla özelleştirilmiş bir öğrenme yolunu kapsayan Sertifika Programı Silverfort uzmanlar.

SilverfortDokümantasyon Merkezi

Sürüm notları, ürün notları, teknik özellikler ve daha fazlasını içeren tüm teknik belgelere Dokümantasyon Merkezimiz aracılığıyla erişin. Hepsi kayıtlı Silverfort Kullanıcılar aşağıdaki buton aracılığıyla giriş yaparak merkeze erişebilirler.

Mevcut bir müşteriyseniz ve dokümantasyon merkezine erişiminiz yoksa lütfen iletişime geçin [e-posta korumalı] or [e-posta korumalı] yardım için.

Silverfort Güven Merkezi

Müşterilerimizin şirketimiz ve ürünümüzle ilgili riskleri değerlendirmesine yardımcı olma konusunda mutlak şeffaflığa kendimizi adadık. Silverfort Güven Merkezi müşteriler ve potansiyel alıcılar için tek noktadan üçüncü taraf inceleme ve risk yönetimi sitesidir. Silverfort.

Bu portal, denetim raporları ve sertifikaların yanı sıra, kullanımınız için önceden doldurulmuş SIG ve CAIQ anketleri de dahil olmak üzere birçok önemli yapıyı içerir. Aradığınızı burada bulamazsanız, güvenlik ve risk yönetimi ekibimiz, düşündüğünüz her türlü soruyu yanıtlamaya hazır ve isteklidir. Silverfort, kontrollerimiz ve ürünümüz.