Sucesso e suporte ao cliente

Comprometidos em ajudar você.

Ao longo de sua jornada conosco, nossa equipe especializada em Sucesso do Cliente será sua consultora de confiança, para que você possa aproveitar ao máximo Silverfort.

Obtenha suporte agora

Silverfort Academia

Descubra Silverfort no seu próprio tempo através da nossa Academia exclusiva.

Projetado para orientar você em cada etapa da sua jornada conosco, desde a integração até o aprimoramento da proteção de sua identidade, você pode navegar por workshops para clientes, vídeos de instruções e muito mais.

Incluído na Academia está nosso programa gratuito Silverfort Programa de Certificação, que abrange um caminho de aprendizagem personalizado por meio de cursos individualizados, laboratórios práticos interativos e sessões dinâmicas de treinamento ao vivo conduzidas por Silverfort especialistas.

Silverfort Comunidade

Conheça outros Silverfort clientes juntando-se à nossa comunidade. A comunidade inclui fóruns exclusivos para clientes, atualizações de produtos, webinars e grupos especializados, e está aberta a TODOS Silverfort clientes!

Centro de confiança

Estamos comprometidos com a transparência absoluta ao ajudar nossos clientes a avaliar os riscos associados à nossa empresa e produto. Silverfort O Trust Center é o site de diligência e gerenciamento de risco de terceiros para clientes e compradores em potencial de Silverfort.

Este portal inclui muitos artefatos importantes, incluindo relatórios de auditoria e certificações, juntamente com questionários SIG e CAIQ pré-preenchidos para seu consumo. Entre em contato com nossa equipe de segurança e gerenciamento de risco se tiver alguma dúvida.

Centro de documentação

Acesse toda a documentação técnica, incluindo notas de versão, notas de produto, especificações técnicas e muito mais, por meio do nosso Centro de Documentação.

Todos registrados Silverfort os usuários podem acessar o centro fazendo login no botão abaixo. Se você é um cliente existente e não tem acesso ao centro de documentação, entre em contato [email protegido] or [email protegido] para obter assistência.

O teu sucesso é o nosso sucesso

Nossos pacotes de sucesso são personalizados para atender às complexidades do seu ambiente e aos resultados comerciais e técnicos que são importantes para você.

Role para o lado

Recursos

Padrão

Premium

Diamante*

Onboarding

Chamada inicial

Dimensionamento e Arquitetura

desenvolvimento

2 casos de uso

Personalizado

Personalizado

Formação

Silverfort Academia

Silverfort Academia

Silverfort Academia e treinamento personalizado

Alinhamento de resultados de negócios

Uma vez durante a integração

Semestral

Trimestral

Suporte

Cobertura

Horário comercial padrão (P1 24×7)

Horário comercial padrão (P1 24×7)

Horário comercial padrão (P1 24×7)

Método de suporte

E-mail, on-line

E-mail, telefone, on-line

E-mail, telefone, on-line

Atribuição de Caso Prioritário

Portal de suporte (base de conhecimento, envio de casos)

Tempo de resposta P1 24×7

2hr

2hr

1hr

Tempo de resposta P2

10hr

8hr

6hr

Tempo de resposta P3

2 dias

24hr

12hr

Tempo de resposta P4

5 dias

3 dias

24hr

Recursos da conta

Serviços de sucesso do cliente

Recurso Compartilhado

Nomeado Gerente de Sucesso do Cliente

Nomeado Gerente de Sucesso do Cliente

Recurso Técnico

Recurso Compartilhado

Especialista em soluções para clientes nomeado

Especialista em soluções para clientes nomeado

Engajamento com Gerente de Sucesso

A cada duas semanas

Semanal

Serviços de Conta

Melhorias Exclusivas

Workshops personalizados: políticas, contas de serviço, relatórios

Verificação Anual de Saúde

Comunicação Operacional e de Manutenção

Revisão de negócios

Semestral

Trimestral

Sessões de roteiro de produto

Webinars de coorte

Anual

Anual

Ameaça de caça

Adicionar

Adicionar

Adicionar

*Serviços Premium e Diamante – entregues via Silverfort só