Sucesso e suporte do cliente
Temos o compromisso de ajudar nossos clientes a aproveitar ao máximo Silverfort. Ao longo de sua jornada conosco, nossa equipe especializada em sucesso do cliente será sua consultora de confiança. Nossos pacotes de sucesso são adaptados para atender às complexidades do seu ambiente e aos resultados comerciais e técnicos que são importantes para você.
Funcionalidades
Standard
Prêmio*
Diamante*
Onboarding
Chamada inicial
✓
✓
✓
Dimensionamento e Arquitetura
✓
✓
✓
desenvolvimento
MFA para 2 casos de uso
Personalizado
Personalizado
Formação
Silverfort Academia
Silverfort Academia
Silverfort Academia e treinamento personalizado
Alinhamento de resultados de negócios
Uma vez durante a integração
Semestral
Trimestral
Suporte
Cobertura
Horário comercial padrão (P1 24×7)
Horário comercial padrão (P1 24×7)
Horário comercial padrão (P1 24×7)
Método de suporte
E-mail, on-line
E-mail, telefone, on-line
E-mail, telefone, on-line
Atribuição de Caso Prioritário
✓
Portal de suporte (base de conhecimento, envio de casos)
✓
✓
✓
Tempo de resposta P1 24×7
2hr
2hr
1hr
Tempo de resposta P2
10hr
8hr
6hr
Tempo de resposta P3
2 dias
24hr
12hr
Tempo de resposta P4
5 dias
3 dias
24hr
Recursos da conta
Serviços de sucesso do cliente
Recurso Compartilhado
Nomeado Gerente de Sucesso do Cliente
Nomeado Gerente de Sucesso do Cliente
Recurso Técnico
Recurso Compartilhado
Nomeado Gerente de Sucesso do Cliente
Nomeado Gerente de Sucesso do Cliente
Engajamento com Gerente de Sucesso
A cada duas semanas
Serviços de Conta
Melhorias Exclusivas
✓
Workshops personalizados: políticas, contas de serviço, relatórios
✓
Verificação Anual de Saúde
✓
Comunicação Operacional e de Manutenção
✓
✓
✓
Revisão de negócios
Semestral
Trimestral
Sessões de roteiro de produto
Webinars de coorte
Anual
Anual
Ameaça de caça
Adicionar
Adicionar
Adicionar
*Serviços Premium e Diamante – entregues via Silverfort só
Benefícios dos Serviços Diamante
Nossa Aliança de Segurança de Identidade reúne parceiros tecnológicos de última geração para desenvolver e fornecer integrações de segurança abrangentes e completas com Silverfort que pode se adaptar dinamicamente às infraestruturas de identidade em evolução.
Orientação de especialista
- Criação de política
- sintonização
- Relatórios personalizados
- Chamadas semanais de projetos
- Verificações de saúde
As melhores soluções da categoria
- Priorização de casos
- SLAs acelerados
Rápido e Eficiente
- Conhece o seu ambiente
- Nomeado gerente de CS
- Nomeado especialista em CS
Portal de Suporte ao Cliente
Com cobertura de suporte global 24/7 para todos os problemas de P1 e tempos de resposta dentro de 2 horas, você pode ter certeza de que suas necessidades exclusivas de segurança serão atendidas, não importa onde você esteja no mundo. Se você precisar abrir um tíquete de suporte, visite nosso Portal de Suporte ao Cliente. Se você for um cliente existente e não tiver acesso ao portal, entre em contato com [email protegido] para obter acesso.
Silverfort Academia
Descubra Silverfort em sua própria linha do tempo através de nossa Academia exclusiva. Projetado para guiá-lo em cada etapa de sua jornada conosco, desde a integração até o nivelamento do seu Proteção de identidade, você pode navegar em workshops de clientes, vídeos de instruções e muito mais. Incluído na Academia está nosso treinamento gratuito Silverfort Programa de Certificação, que abrange um caminho de aprendizagem personalizado por meio de cursos individualizados, laboratórios práticos interativos e sessões dinâmicas de treinamento ao vivo conduzidas por Silverfort especialistas.
SilverfortCentro de Documentação
Acesse toda a documentação técnica, incluindo notas de lançamento, notas de produto, especificações técnicas e muito mais, através do nosso Centro de Documentação. Todos registrados Silverfort os usuários podem acessar o centro fazendo login no botão abaixo. Se você é um cliente existente e não tem acesso ao centro de documentação, entre em contato [email protegido] or [email protegido] para obter assistência.
Silverfort trust Center
Estamos comprometidos com a transparência absoluta ao ajudar nossos clientes a avaliar os riscos associados à nossa empresa e produto. Silverfort trust Center é o site completo de diligência e gerenciamento de risco de terceiros para clientes e potenciais compradores de Silverfort. Este portal inclui muitos artefatos importantes, incluindo relatórios de auditoria e certificações, juntamente com questionários SIG e CAIQ pré-preenchidos para seu consumo. Se você não encontrar o que procura aqui, nossa equipe de segurança e gerenciamento de risco está pronta e disposta a ajudar a responder a quaisquer perguntas que você possa ter ao considerar Silverfort, nossos controles e nosso produto.