Sucesso e suporte do cliente

Temos o compromisso de ajudar nossos clientes a aproveitar ao máximo Silverfort. Ao longo de sua jornada conosco, nossa equipe especializada em sucesso do cliente será sua consultora de confiança. Nossos pacotes de sucesso são adaptados para atender às complexidades do seu ambiente e aos resultados comerciais e técnicos que são importantes para você.

Funcionalidades
Padrão
Prêmio*
Diamante*

Chamada inicial
Dimensionamento e Arquitetura
desenvolvimento
MFA para 2 casos de uso
Personalizado
Personalizado
Training
Silverfort Academia
Silverfort Academia
Silverfort Academia e treinamento personalizado
Alinhamento de resultados de negócios
Uma vez durante a integração
Semestral
Trimestral

Cobertura
Horário comercial padrão (P1 24×7)
Horário comercial padrão (P1 24×7)
Horário comercial padrão (P1 24×7)
Método de suporte
E-mail, on-line
E-mail, telefone, on-line
E-mail, telefone, on-line
Atribuição de Caso Prioritário
Portal de suporte (base de conhecimento, envio de casos)
Tempo de resposta P1 24×7
2hr
2hr
1hr
Tempo de resposta P2
10hr
8hr
6hr
Tempo de resposta P3
2 dias
24hr
12hr
Tempo de resposta P4
5 dias
3 dias
24hr

Serviços de sucesso do cliente
Recurso Compartilhado
Nomeado Gerente de Sucesso do Cliente
Nomeado Gerente de Sucesso do Cliente
Recurso Técnico
Recurso Compartilhado
Nomeado Especialista em Sucesso do Cliente
Nomeado Especialista em Sucesso do Cliente
Engajamento com Gerente de Sucesso
A cada duas semanas
Semanal

Melhorias Exclusivas
Workshops personalizados: políticas, contas de serviço, relatórios
Verificação Anual de Saúde
Comunicação Operacional e de Manutenção
Revisão de negócios
Semestral
Trimestral
Sessões de roteiro de produto
Webinars de coorte
Anual
Anual
Ameaça de caça
Adicionar
Adicionar
Adicionar

Chamada inicial
Dimensionamento e Arquitetura
desenvolvimento
MFA para 2 casos de uso
Training
Silverfort Academia
Alinhamento de resultados de negócios
Uma vez durante a integração

Cobertura
Horário comercial padrão (P1 24×7)
Método de suporte
E-mail, on-line
Atribuição de Caso Prioritário
Portal de suporte (base de conhecimento, envio de casos)
Tempo de resposta P1 24×7
2hr
Tempo de resposta P2
10hr
Tempo de resposta P3
2 dias
Tempo de resposta P4
5 dias

Serviços de sucesso do cliente
Recurso Compartilhado
Recurso Técnico
Recurso Compartilhado
Engajamento com Gerente de Sucesso

Melhorias Exclusivas
Workshops personalizados: políticas, contas de serviço, relatórios
Verificação Anual de Saúde
Comunicação Operacional e de Manutenção
Revisão de negócios
Sessões de roteiro de produto
Webinars de coorte
Ameaça de caça
Adicionar

Chamada inicial
Dimensionamento e Arquitetura
desenvolvimento
Personalizado
Training
Silverfort Academia
Alinhamento de resultados de negócios
Semestral

Cobertura
Horário comercial padrão (P1 24×7)
Método de suporte
E-mail, telefone, on-line
Atribuição de Caso Prioritário
Portal de suporte (base de conhecimento, envio de casos)
Tempo de resposta P1 24×7
2hr
Tempo de resposta P2
8hr
Tempo de resposta P3
24hr
Tempo de resposta P4
3 dias

Serviços de sucesso do cliente
Nomeado Gerente de Sucesso do Cliente
Recurso Técnico
Nomeado Especialista em Sucesso do Cliente
Engajamento com Gerente de Sucesso
A cada duas semanas

Melhorias Exclusivas
Workshops personalizados: políticas, contas de serviço, relatórios
Verificação Anual de Saúde
Comunicação Operacional e de Manutenção
Revisão de negócios
Semestral
Sessões de roteiro de produto
Anual
Ameaça de caça
Adicionar

Chamada inicial
Dimensionamento e Arquitetura
desenvolvimento
Personalizado
Training
Silverfort Academia e treinamento personalizado
Alinhamento de resultados de negócios
Trimestral

Cobertura
Horário comercial padrão (P1 24×7)
Método de suporte
E-mail, telefone, on-line
Atribuição de Caso Prioritário
Portal de suporte (base de conhecimento, envio de casos)
Tempo de resposta P1 24×7
1hr
Tempo de resposta P2
6hr
Tempo de resposta P3
12hr
Tempo de resposta P4
24hr

Serviços de sucesso do cliente
Nomeado Gerente de Sucesso do Cliente
Recurso Técnico
Nomeado Especialista em Sucesso do Cliente
Engajamento com Gerente de Sucesso
Semanal

Melhorias Exclusivas
Workshops personalizados: políticas, contas de serviço, relatórios
Verificação Anual de Saúde
Comunicação Operacional e de Manutenção
Revisão de negócios
Trimestral
Sessões de roteiro de produto
Anual
Ameaça de caça
Adicionar

Chamada inicial
Dimensionamento e Arquitetura
desenvolvimento
Training
Alinhamento de resultados de negócios

Cobertura
Método de suporte
Atribuição de Caso Prioritário
Portal de suporte (base de conhecimento, envio de casos)
Tempo de resposta P1 24×7
Tempo de resposta P2
Tempo de resposta P3
Tempo de resposta P4

Serviços de sucesso do cliente
Recurso Técnico
Engajamento com Gerente de Sucesso

Melhorias Exclusivas
Workshops personalizados: políticas, contas de serviço, relatórios
Verificação Anual de Saúde
Comunicação Operacional e de Manutenção
Revisão de negócios
Sessões de roteiro de produto
Ameaça de caça

Chamada inicial
Dimensionamento e Arquitetura
desenvolvimento
Training
Alinhamento de resultados de negócios

Cobertura
Método de suporte
Atribuição de Caso Prioritário
Portal de suporte (base de conhecimento, envio de casos)
Tempo de resposta P1 24×7
Tempo de resposta P2
Tempo de resposta P3
Tempo de resposta P4

Serviços de sucesso do cliente
Recurso Técnico
Engajamento com Gerente de Sucesso

Melhorias Exclusivas
Workshops personalizados: políticas, contas de serviço, relatórios
Verificação Anual de Saúde
Comunicação Operacional e de Manutenção
Revisão de negócios
Sessões de roteiro de produto
Ameaça de caça

*Serviços Premium e Diamante – entregues via Silverfort só

Benefícios dos Serviços Diamante

Orientação de especialista

  • Criação de política
  • sintonização
  • Relatórios personalizados
  • Chamadas semanais de projetos
  • Verificações de saúde

Resposta mais rápida

  • Priorização de casos
  • SLAs acelerados

 

Familiaridade

  • Conhece o seu ambiente
  • Nomeado gerente de CS
  • Nomeado especialista em CS

 

Portal de Suporte ao Cliente

Com cobertura de suporte global 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todos os problemas P1 e tempos de resposta de 2 horas, você pode ter certeza de que suas necessidades exclusivas de segurança serão atendidas, não importa onde você esteja no mundo.

Se você precisar abrir um ticket de suporte, visite nosso Portal de Suporte ao Cliente. Se você já é cliente e não tem acesso ao portal, entre em contato [email protegido] para obter acesso.

Silverfort Academia

Descobrir Silverfort em sua própria linha do tempo através de nossa Academia exclusiva. Projetado para guiá-lo em cada etapa de sua jornada conosco, desde a integração até o nivelamento do seu Proteção de identidade, você pode navegar por workshops para clientes, vídeos de instruções e muito mais.

Incluído na Academia está nosso programa gratuito Silverfort Programa de Certificação, que abrange um caminho de aprendizagem personalizado por meio de cursos individualizados, laboratórios práticos interativos e sessões dinâmicas de treinamento ao vivo conduzidas por Silverfort especialistas.

SilverfortCentro de Documentação

Acesse toda a documentação técnica, incluindo notas de lançamento, notas de produto, especificações técnicas e muito mais, através do nosso Centro de Documentação. Todos registrados Silverfort os usuários podem acessar o centro fazendo login através do botão abaixo.

Se você já é um cliente e não tem acesso ao centro de documentação, entre em contato [email protegido] or [email protegido] para obter assistência.

Silverfort trust Center

Estamos comprometidos com a transparência absoluta ao ajudar nossos clientes a avaliar os riscos associados à nossa empresa e produto. Silverfort trust Center é o site completo de diligência e gerenciamento de risco de terceiros para clientes e potenciais compradores de Silverfort.

Este portal inclui muitos artefatos importantes, incluindo relatórios de auditoria e certificações, juntamente com questionários SIG e CAIQ pré-preenchidos para seu consumo. Se você não encontrar aqui o que procura, nossa equipe de segurança e gerenciamento de riscos está pronta e disposta a ajudar a responder qualquer dúvida que você possa ter. Silverfort, nossos controles e nosso produto.