Diretor de Sucesso do Cliente - EMEA

Sobre a Posição

Silverfort é uma startup de segurança cibernética que desenvolve uma plataforma revolucionária de proteção de identidade. Nossa missão é fornecer soluções de proteção de identidade unificadas líderes do setor para ambientes híbridos e multinuvem. Usando tecnologia patenteada, SilverfortA plataforma da permite autenticação forte em redes corporativas inteiras e ambientes de nuvem, sem quaisquer modificações em endpoints e servidores. 

Silverfort foi amplamente reconhecida como inovadora do setor, sendo nomeada “prêmio Best of MFA” pela Expert Insights, prêmio de parceiro Microsoft Security 20/20, Homeland Security Award de melhor plataforma de gerenciamento de acesso de identidade por sua autenticação segura sem agente e plataforma de confiança zero da Astors. 

Procuramos um Diretor de Sucesso do Cliente para a equipe EMEA que se juntará a um grupo incrível de pessoas. Nesta função, você ajudará a construir Silverfortdo relacionamento com os clientes e gerenciar nossa equipe EMEA de gerentes de sucesso de clientes comerciais e empresariais. Você liderará e orientará a equipe, estimulando-os a priorizar a satisfação do cliente, facilitando assim a retenção de clientes, upsell e vendas cruzadas. 

Responsabilidades

• Demonstrar rigor operacional e forte comunicação em torno de relatórios de KPIs da equipe, acompanhamento de metas e atualizações gerais de status para a liderança sênior 
• Responsabilize os membros da equipe por atingir metas e métricas definidas por meio de reuniões individuais semanais
• Faça recomendações sobre programas/recursos que a equipe da EMEA precisa para impulsionar a retenção e o upsell
• Construa relacionamentos com os clientes e atue como um ponto de escalada para itens que possam colocar os clientes em risco. Monitore o risco contínuo do cliente e navegue com eficácia pelos recursos internos para resolução 
• Manter e promover excelentes relacionamentos multifuncionais em toda a empresa com check-ins frequentes com parceiros internos (vendas, fidelização de clientes, marketing e produto)
• Liderar o processo de planejamento de contas para contas prioritárias em colaboração com a equipe de CS e o executivo de contas designado para a conta  

Requisitos

• Mais de 6 anos de experiência profissional relevante em sucesso de clientes ou gerenciamento técnico de contas para uma empresa de software de TI 
• Mais de 3 anos de experiência anterior em gestão e liderança em funções semelhantes 
• Histórico de implementação de processos que promovem eficiências operacionais ou resolvem problemas conhecidos 
• Capacidade comprovada de atingir e superar uma meta mensurável (NPS, adoção, ARR) 
• Conhecimento geral de segurança/identidade cibernética é uma vantagem 
• Histórico comprovado de colaboração multifuncional com ênfase na comunicação do feedback do cliente aos parceiros internos 
• Capacidade de demonstrar aumento de receita por meio de tarefas relacionadas ao sucesso do cliente 
• Capacidade demonstrada de aproveitar dados qualitativos para identificar áreas de melhoria e implementar resultados positivos 
• Viajar até 25%