고객 성공 및 지원

우리는 고객이 최대한의 혜택을 누릴 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. Silverfort. 우리와 함께하는 여정 전반에 걸쳐 당사의 전문 고객 성공 팀이 귀하의 신뢰할 수 있는 조언자가 될 것입니다. 우리의 성공 패키지는 귀하의 환경의 복잡성과 귀하에게 중요한 비즈니스 및 기술 결과를 충족하도록 맞춤화되었습니다.

특징
ㅁㄴㅇㄹ
프리미엄*
다이아몬드*

킥오프 콜
크기 조정 및 아키텍처
전개
2가지 사용 사례에 대한 MFA
맞춤형 교육 플랫폼
맞춤형 교육 플랫폼
트레이닝
Silverfort Academy
Silverfort Academy
Silverfort 아카데미 및 맞춤형 교육
비즈니스 성과 정렬
온보딩 중 한 번
반기
계간 물

적용 범위
표준영업시간 (P1 24×7)
표준영업시간 (P1 24×7)
표준영업시간 (P1 24×7)
지원방법
이메일, 온라인
이메일, 전화, 온라인
이메일, 전화, 온라인
우선순위 케이스 할당
지원 포털(기술 자료, 사례 제출)
P1 응답 시간 24×7
2hr
2hr
1hr
P2 응답 시간
10hr
8hr
6hr
P3 응답 시간
2 일 동안
24hr
12hr
P4 응답 시간
5 일 동안
3 일 동안
24hr

고객 성공 서비스
공유 리소스
고객 성공 관리자로 임명됨
고객 성공 관리자로 임명됨
기술 리소스
공유 리소스
고객 성공 전문가로 지명됨
고객 성공 전문가로 지명됨
성공 관리자와의 참여
격주로
주간

독점적인 개선 사항
맞춤형 워크숍: 정책, 서비스 계정, 보고
연간 건강 검진
운영 및 유지보수 커뮤니케이션
사업 검토
반기
계간 물
제품 로드맵 세션
코호트 웹 세미나
매년
매년
위협 사냥
추가 기능
추가 기능
추가 기능

킥오프 콜
크기 조정 및 아키텍처
전개
2가지 사용 사례에 대한 MFA
트레이닝
Silverfort Academy
비즈니스 성과 정렬
온보딩 중 한 번

적용 범위
표준영업시간 (P1 24×7)
지원방법
이메일, 온라인
우선순위 케이스 할당
지원 포털(기술 자료, 사례 제출)
P1 응답 시간 24×7
2hr
P2 응답 시간
10hr
P3 응답 시간
2 일 동안
P4 응답 시간
5 일 동안

고객 성공 서비스
공유 리소스
기술 리소스
공유 리소스
성공 관리자와의 참여

독점적인 개선 사항
맞춤형 워크숍: 정책, 서비스 계정, 보고
연간 건강 검진
운영 및 유지보수 커뮤니케이션
사업 검토
제품 로드맵 세션
코호트 웹 세미나
위협 사냥
추가 기능

킥오프 콜
크기 조정 및 아키텍처
전개
맞춤형 교육 플랫폼
트레이닝
Silverfort Academy
비즈니스 성과 정렬
반기

적용 범위
표준영업시간 (P1 24×7)
지원방법
이메일, 전화, 온라인
우선순위 케이스 할당
지원 포털(기술 자료, 사례 제출)
P1 응답 시간 24×7
2hr
P2 응답 시간
8hr
P3 응답 시간
24hr
P4 응답 시간
3 일 동안

고객 성공 서비스
고객 성공 관리자로 임명됨
기술 리소스
고객 성공 전문가로 지명됨
성공 관리자와의 참여
격주로

독점적인 개선 사항
맞춤형 워크숍: 정책, 서비스 계정, 보고
연간 건강 검진
운영 및 유지보수 커뮤니케이션
사업 검토
반기
제품 로드맵 세션
매년
위협 사냥
추가 기능

킥오프 콜
크기 조정 및 아키텍처
전개
맞춤형 교육 플랫폼
트레이닝
Silverfort 아카데미 및 맞춤형 교육
비즈니스 성과 정렬
계간 물

적용 범위
표준영업시간 (P1 24×7)
지원방법
이메일, 전화, 온라인
우선순위 케이스 할당
지원 포털(기술 자료, 사례 제출)
P1 응답 시간 24×7
1hr
P2 응답 시간
6hr
P3 응답 시간
12hr
P4 응답 시간
24hr

고객 성공 서비스
고객 성공 관리자로 임명됨
기술 리소스
고객 성공 전문가로 지명됨
성공 관리자와의 참여
주간

독점적인 개선 사항
맞춤형 워크숍: 정책, 서비스 계정, 보고
연간 건강 검진
운영 및 유지보수 커뮤니케이션
사업 검토
계간 물
제품 로드맵 세션
매년
위협 사냥
추가 기능

킥오프 콜
크기 조정 및 아키텍처
전개
트레이닝
비즈니스 성과 정렬

적용 범위
지원방법
우선순위 케이스 할당
지원 포털(기술 자료, 사례 제출)
P1 응답 시간 24×7
P2 응답 시간
P3 응답 시간
P4 응답 시간

고객 성공 서비스
기술 리소스
성공 관리자와의 참여

독점적인 개선 사항
맞춤형 워크숍: 정책, 서비스 계정, 보고
연간 건강 검진
운영 및 유지보수 커뮤니케이션
사업 검토
제품 로드맵 세션
위협 사냥

킥오프 콜
크기 조정 및 아키텍처
전개
트레이닝
비즈니스 성과 정렬

적용 범위
지원방법
우선순위 케이스 할당
지원 포털(기술 자료, 사례 제출)
P1 응답 시간 24×7
P2 응답 시간
P3 응답 시간
P4 응답 시간

고객 성공 서비스
기술 리소스
성공 관리자와의 참여

독점적인 개선 사항
맞춤형 워크숍: 정책, 서비스 계정, 보고
연간 건강 검진
운영 및 유지보수 커뮤니케이션
사업 검토
제품 로드맵 세션
위협 사냥

*프리미엄 및 다이아몬드 서비스 – 다음을 통해 제공됩니다. Silverfort 만

다이아몬드 서비스의 장점

전문가 안내

  • 정책 생성
  • 동조
  • 맞춤 보고서
  • 주간 프로젝트 통화
  • 상태 확인

더 빠른 응답

  • 케이스 우선순위
  • 가속화된 SLA

 

정통

  • 귀하의 환경을 알고 있습니다.
  • CS매니저로 임명
  • CS 전문가 지정

 

고객 지원 포털

모든 P24 문제에 대한 글로벌 7/1 지원 범위와 2시간 이내 응답 시간을 통해 전 세계 어디에 있든 고유한 보안 요구 사항이 충족될 것이라고 확신할 수 있습니다.

지원 티켓을 제출해야 하는 경우 고객 지원 포털을 방문하세요. 기존 고객이고 포털에 액세스할 수 없는 경우 문의하세요. [이메일 보호] 액세스할 수 있습니다.

Silverfort Academy

Discover Silverfort 우리만의 독점 아카데미를 통해 나만의 타임라인에 맞춰보세요. 온보딩부터 레벨 업까지 우리와 함께하는 여정의 모든 단계를 안내하도록 설계되었습니다. 신원 보호에서 고객 워크숍, 사용법 동영상 등을 찾아볼 수 있습니다.

아카데미에는 무료로 제공되는 서비스가 포함되어 있습니다. Silverfort 자율 학습 과정, 대화형 실습 랩, 역동적인 실시간 교육 세션을 통해 맞춤형 학습 경로를 제공하는 인증 프로그램 Silverfort 전문가.

Silverfort의 문서 센터

당사의 문서 센터를 통해 릴리스 노트, 제품 노트, 기술 사양 등을 포함한 모든 기술 문서에 액세스하세요. 모두 등록됨 Silverfort 이용자는 아래 버튼을 통해 로그인하여 센터에 접속할 수 있습니다.

기존 고객이고 문서 센터에 액세스할 수 없는 경우 문의하세요. [이메일 보호] or [이메일 보호] 지원.

Silverfort 보안 센터

우리는 고객이 회사 및 제품과 관련된 위험을 평가할 수 있도록 돕는 데 있어서 절대적인 투명성을 위해 최선을 다하고 있습니다. Silverfort 보안 센터 고객과 잠재 구매자를 위한 원스톱 제3자 실사 및 위험 관리 사이트입니다. Silverfort.

이 포털에는 미리 채워진 SIG 및 CAIQ 설문지와 함께 감사 보고서 및 인증을 포함한 많은 주요 아티팩트가 포함되어 있습니다. 여기에서 원하는 것을 찾을 수 없다면 당사의 보안 및 위험 관리 팀이 귀하가 고려하는 모든 질문에 답변해 드릴 준비가 되어 있습니다. Silverfort, 당사의 제어장치 및 당사의 제품.