顧客の成功とサポート

皆様のお役に立てるよう尽力いたします。

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弊社との旅を通して、弊社のエキスパートカスタマーサクセスチームがお客様の信頼できるアドバイザーとなり、お客様が最大限に活用できるようサポートいたします。 Silverfort.

今すぐサポートを受けましょう

Silverfort アカデミー

探索する Silverfort 当社独自のアカデミーを通じて、ご自身のペースで学習を進めてください。

お客様のご利用開始から本人確認情報の保護レベルの向上まで、あらゆる段階でお客様をサポ​​ートするために設計されたこのウェブサイトでは、お客様向けワークショップ、ハウツー動画など、さまざまなコンテンツをご覧いただけます。

アカデミーには、無料の Silverfort 認定プログラムは、自己ペースで学習できるコース、インタラクティブな実践ラボ、ダイナミックなライブトレーニングセッションを通じて、カスタマイズされた学習パスを提供します。 Silverfort 専門家。

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Silverfort コミュニティ

他の人を知る Silverfort コミュニティに参加することで、お客様は特典を受けることができます。コミュニティには、お客様限定のフォーラム、製品アップデート、ウェビナー、専門グループなどが含まれており、どなたでもご参加いただけます。 Silverfort お客様!

信頼センター

当社は、お客様が当社および当社製品に関連するリスクを評価できるよう、徹底した透明性を確保することに尽力しています。 Silverfort トラストセンターは、顧客および購入希望者向けのワンストップの第三者デューデリジェンスおよびリスク管理サイトです。 Silverfort.

このポータルには、監査報告書や認証書、事前入力済みのSIGおよびCAIQアンケートなど、多くの重要な資料が含まれています。ご質問がございましたら、弊社のセキュリティおよびリスク管理チームまでお問い合わせください。

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ドキュメントセンター

リリースノート、製品ノート、技術仕様書など、すべての技術文書は、弊社のドキュメンテーションセンターからアクセスできます。

登録済みの方 Silverfort ユーザーは、下記のボタンからログインすることでセンターにアクセスできます。既存のお客様でドキュメントセンターへのアクセス権がない場合は、cs@silverfort.com または support@silverfort.com までお問い合わせください。

あなたの成功は私たちの成功です

当社の成功支援パッケージは、お客様の環境の複雑さと、お客様にとって重要なビジネスおよび技術的な成果に合わせてカスタマイズされています。

専門家主導のオンボーディング

Silverfort専門家主導の導入により、価値実現までの時間を短縮すると同時に、チームが安全に導入し、独立して運用できる自信を育みます。専任の Silverfort 専門家が、プロジェクトの開始やアーキテクチャ設計から、構成、テスト、パイロットサポートに至るまで、あらゆる段階でチームを指導します。

プロジェクト期間を通して、お客様のビジネス目標に沿ったプロジェクト運営を支援するため、お客様に合わせたワークショップ、技術指導、そして文書化された成果物をご提供いたします。

展開が完了すると、 Silverfort カスタマーサクセスマネージャーは、継続的な最適化、有効化、および導入をサポートする長期的なパートナーとなります。このアプローチは、本番環境への移行期間を短縮し、管理に必要な専門知識をチームに提供することを目的としています。 Silverfort 長期的に見て効果的である。

フェーズ1

キックオフと計画

フェーズ2

建築とデザイン

フェーズ3

セットアップと構成

フェーズ4

稼働準備

横にスクロールする

特長

スタンダード

プレミアムサーマルバッグ

ダイヤモンド*

サポート

カバレッジ

標準営業時間(P1 24時間7日)

標準営業時間(P1 24時間7日)

標準営業時間(P1 24時間7日)

支援方法

メール、オンライン

メール、電話、オンライン

メール、電話、オンライン

優先案件割り当て

サポートポータル(ナレッジベース、ケース提出)

P1 初回対応時間 24時間7日

2hr

2hr

1hr

P2 初回応答時間

10hr

8hr

6hr

P3 初回応答時間

2日間で稼働開始できました

24hr

12hr

P4 初回応答時間

5日間で稼働開始できました

3日間で稼働開始できました

24hr

アカウントリソース

カスタマーサクセスサービス

共有リソース

カスタマーサクセスマネージャーに任命されました

カスタマーサクセスマネージャーに任命されました

技術リソース

共有リソース

顧客ソリューションスペシャリストに任命

顧客ソリューションスペシャリストに任命

サクセスマネージャーとの連携

隔週

毎週

アカウントサービス

限定強化機能

カスタマイズされたワークショップ:ポリシー、サービスアカウント、レポート作成

年次健康診断

運用・保守に関するコミュニケーション

ビジネスレビュー

半年ごと

四半期単位

製品ロードマップセッション

コホートウェビナー

毎年

毎年

脅威ハンティング

アドオン

アドオン

アドオン

*プレミアム&ダイヤモンドサービス – 提供元 Silverfort の