Succès client et assistance

Nous nous engageons à aider nos clients à tirer le meilleur parti de Silverfort. Tout au long de votre parcours avec nous, notre équipe d’experts en réussite client sera vos conseillers de confiance. Nos packages de réussite sont conçus pour répondre aux complexités de votre environnement et aux résultats commerciaux et techniques qui comptent pour vous.

Fonctionnalités:
Standard
Prime*
Diamant*

Appel de lancement
Dimensionnement & Architecture
Déploiement
MFA pour 2 cas d'utilisation
Personnalisé
Personnalisé
Formation
Silverfort Académie
Silverfort Académie
Silverfort Académie et formation personnalisée
Alignement des résultats commerciaux
Une fois lors de l'intégration
Semi-annuel
Trimestriel

Couverture
Heures de travail standard (P1 24h/7 et XNUMXj/XNUMX)
Heures de travail standard (P1 24h/7 et XNUMXj/XNUMX)
Heures de travail standard (P1 24h/7 et XNUMXj/XNUMX)
Méthode d'assistance
Courriel, en ligne
E-mail, téléphone, en ligne
E-mail, téléphone, en ligne
Attribution des cas prioritaires
Portail d'assistance (base de connaissances, soumissions de cas)
Temps de réponse P1 24h/7 et XNUMXj/XNUMX
2hr
2hr
1hr
Temps de réponse P2
10hr
8hr
6hr
Temps de réponse P3
2 jours
24hr
12hr
Temps de réponse P4
5 jours
3 jours
24hr

Services de réussite client
Ressource partagée
Nommé Customer Success Manager
Nommé Customer Success Manager
Ressource technique
Ressource partagée
Nommé spécialiste de la réussite client
Nommé spécialiste de la réussite client
Engagement avec Success Manager
Toutes les autres semaines
Hebdomadaire

Améliorations exclusives
Ateliers personnalisés : politiques, comptes de service, rapports
Bilan de santé annuel
Communication opérationnelle et de maintenance
Revue des entreprises
Semestrielle
Trimestriel
Séances de feuille de route produit
Webinaires de cohorte
Annuel
Annuel
Chasse aux menaces
Choisir
Choisir
Choisir

Appel de lancement
Dimensionnement & Architecture
Déploiement
MFA pour 2 cas d'utilisation
Formation
Silverfort Académie
Alignement des résultats commerciaux
Une fois lors de l'intégration

Couverture
Heures de travail standard (P1 24h/7 et XNUMXj/XNUMX)
Méthode d'assistance
Courriel, en ligne
Attribution des cas prioritaires
Portail d'assistance (base de connaissances, soumissions de cas)
Temps de réponse P1 24h/7 et XNUMXj/XNUMX
2hr
Temps de réponse P2
10hr
Temps de réponse P3
2 jours
Temps de réponse P4
5 jours

Services de réussite client
Ressource partagée
Ressource technique
Ressource partagée
Engagement avec Success Manager

Améliorations exclusives
Ateliers personnalisés : politiques, comptes de service, rapports
Bilan de santé annuel
Communication opérationnelle et de maintenance
Revue des entreprises
Séances de feuille de route produit
Webinaires de cohorte
Chasse aux menaces
Choisir

Appel de lancement
Dimensionnement & Architecture
Déploiement
Personnalisé
Formation
Silverfort Académie
Alignement des résultats commerciaux
Semi-annuel

Couverture
Heures de travail standard (P1 24h/7 et XNUMXj/XNUMX)
Méthode d'assistance
E-mail, téléphone, en ligne
Attribution des cas prioritaires
Portail d'assistance (base de connaissances, soumissions de cas)
Temps de réponse P1 24h/7 et XNUMXj/XNUMX
2hr
Temps de réponse P2
8hr
Temps de réponse P3
24hr
Temps de réponse P4
3 jours

Services de réussite client
Nommé Customer Success Manager
Ressource technique
Nommé spécialiste de la réussite client
Engagement avec Success Manager
Toutes les autres semaines

Améliorations exclusives
Ateliers personnalisés : politiques, comptes de service, rapports
Bilan de santé annuel
Communication opérationnelle et de maintenance
Revue des entreprises
Semestrielle
Séances de feuille de route produit
Annuel
Chasse aux menaces
Choisir

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Dimensionnement & Architecture
Déploiement
Personnalisé
Formation
Silverfort Académie et formation personnalisée
Alignement des résultats commerciaux
Trimestriel

Couverture
Heures de travail standard (P1 24h/7 et XNUMXj/XNUMX)
Méthode d'assistance
E-mail, téléphone, en ligne
Attribution des cas prioritaires
Portail d'assistance (base de connaissances, soumissions de cas)
Temps de réponse P1 24h/7 et XNUMXj/XNUMX
1hr
Temps de réponse P2
6hr
Temps de réponse P3
12hr
Temps de réponse P4
24hr

Services de réussite client
Nommé Customer Success Manager
Ressource technique
Nommé spécialiste de la réussite client
Engagement avec Success Manager
Hebdomadaire

Améliorations exclusives
Ateliers personnalisés : politiques, comptes de service, rapports
Bilan de santé annuel
Communication opérationnelle et de maintenance
Revue des entreprises
Trimestriel
Séances de feuille de route produit
Annuel
Chasse aux menaces
Choisir

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Dimensionnement & Architecture
Déploiement
Formation
Alignement des résultats commerciaux

Couverture
Méthode d'assistance
Attribution des cas prioritaires
Portail d'assistance (base de connaissances, soumissions de cas)
Temps de réponse P1 24h/7 et XNUMXj/XNUMX
Temps de réponse P2
Temps de réponse P3
Temps de réponse P4

Services de réussite client
Ressource technique
Engagement avec Success Manager

Améliorations exclusives
Ateliers personnalisés : politiques, comptes de service, rapports
Bilan de santé annuel
Communication opérationnelle et de maintenance
Revue des entreprises
Séances de feuille de route produit
Chasse aux menaces

Appel de lancement
Dimensionnement & Architecture
Déploiement
Formation
Alignement des résultats commerciaux

Couverture
Méthode d'assistance
Attribution des cas prioritaires
Portail d'assistance (base de connaissances, soumissions de cas)
Temps de réponse P1 24h/7 et XNUMXj/XNUMX
Temps de réponse P2
Temps de réponse P3
Temps de réponse P4

Services de réussite client
Ressource technique
Engagement avec Success Manager

Améliorations exclusives
Ateliers personnalisés : politiques, comptes de service, rapports
Bilan de santé annuel
Communication opérationnelle et de maintenance
Revue des entreprises
Séances de feuille de route produit
Chasse aux menaces

*Services Premium et Diamant – livrés via Silverfort uniquement

Avantages des services diamantés

Expertise Fiscale et Juridique

  • Création de politique
  • Tuning
  • Rapports personnalisés
  • Appels de projets hebdomadaires
  • Bilans de santé

Réponse plus rapide

  • Priorisation des cas
  • SLA accélérés

 

Familiarité

  • Connaît votre environnement
  • Responsable CS nommé
  • Spécialiste CS nommé

 

Portail d'assistance à la clientèle

Avec une couverture d'assistance mondiale 24h/7 et 1j/2 pour tous les problèmes PXNUMX et des délais de réponse dans les XNUMX heures, vous pouvez être assuré que vos besoins uniques en matière de sécurité seront satisfaits, où que vous soyez dans le monde.

Si vous avez besoin de créer un ticket d'assistance, veuillez visiter notre portail d'assistance client. Si vous êtes un client existant et n'avez pas accès au portail, veuillez contacter [email protected] pour y accéder.

Silverfort Académie

Découvrez Silverfort sur votre propre chronologie grâce à notre Académie exclusive. Conçu pour vous guider à chaque étape de votre parcours avec nous, de l'intégration à la mise à niveau de votre Protection de l'identité, vous pouvez parcourir des ateliers clients, des vidéos pratiques et bien plus encore.

L'Académie comprend notre gratuité Silverfort Programme de certification, qui couvre un parcours d'apprentissage sur mesure à travers des cours à votre rythme, des laboratoires pratiques interactifs et des sessions de formation dynamiques en direct animées par Silverfort experts.

SilverfortLe Centre de Documentation de

Accédez à toute la documentation technique, y compris les notes de version, les notes de produit, les spécifications techniques et bien plus encore, via notre centre de documentation. Tous inscrits Silverfort les utilisateurs peuvent accéder au centre en se connectant via le bouton ci-dessous.

Si vous êtes déjà client et n'avez pas accès au centre de documentation, veuillez contacter [email protected] or [email protected] pour obtenir de l'assistance

Silverfort Trust Center

Nous nous engageons à faire preuve d'une transparence absolue en aidant nos clients à évaluer les risques associés à notre entreprise et à nos produits. Silverfort Trust Center est le site unique de diligence tierce et de gestion des risques pour les clients et acheteurs potentiels de Silverfort.

Ce portail comprend de nombreux artefacts clés, notamment des rapports d'audit et des certifications ainsi que des questionnaires SIG et CAIQ pré-remplis pour votre consommation. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, notre équipe de sécurité et de gestion des risques est prête et disposée à répondre à toutes vos questions. Silverfort, nos contrôles et notre produit.