Engagés à vos côtés.
Pendant toute la durée de notre collaboration, notre équipe d'experts Customer Success vous accompagne et vous conseille pour exploiter au maximum le potentiel de Silverfort.
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Parcourez nos ressources clients.
Academy
Votre guide à chaque étape de votre voyage avec nous.
Communauté
Accédez à des forums clients exclusifs, à des webinaires et à des mises à jour de produits.
Trust Center
Notre site unique de diligence raisonnable et de gestion des risques par des tiers.
Documentation
Accès rapide à toute la documentation technique.
Silverfort Academy
Découvrez Silverfort à votre rythme grâce à notre Académie exclusive.
Conçu pour vous guider à chaque étape de votre parcours avec nous, de l'intégration à l'amélioration de votre protection d'identité, vous pouvez parcourir des ateliers clients, des vidéos pratiques et bien plus encore.
Vous y trouverez le programme de certification Silverfort gratuit, qui comprend un parcours d'apprentissage sur mesure à travers des cours à votre rythme, des laboratoires pratiques interactifs et des sessions de formation dynamiques en direct animées par Silverfort experts.
Silverfort Community
Faites connaissance avec d'autres clients Silverfort en rejoignant notre communauté. La communauté comprend des forums clients exclusifs, des actus sur nos produits, des webinaires et des groupes spécialisés, et elle est ouverte à TOUS les clients Silverfort !
Trust center
Nous nous engageons à faire preuve d'une transparence absolue en aidant nos clients à évaluer les risques associés à notre entreprise et à nos produits. Silverfort Trust Center est le site unique de diligence raisonnable et de gestion des risques pour les clients et les acheteurs potentiels de Silverfort.
Ce portail comprend de nombreux éléments clés, notamment des rapports d'audit et des certifications ainsi que des questionnaires SIG et CAIQ pré-remplis pour votre consommation. Contactez notre équipe de sécurité et de gestion des risques si vous avez des questions.
Centre de documentation
Accédez à toute la documentation technique, y compris les notes de version, les notes de produit, les spécifications techniques et plus encore, via notre centre de documentation.
Tous enregistrés Silverfort Les utilisateurs peuvent accéder au centre en se connectant via le bouton ci-dessous. Si vous êtes déjà client et que vous n'avez pas accès au centre de documentation, veuillez contacter cs@silverfort.com ou support@silverfort.com pour obtenir de l'aide.
Votre succès est notre succès
Nos formules sont adaptées aux complexités de votre environnement et à vos objectifs commerciaux et techniques.
Intégration dirigée par des experts
SilverfortLe déploiement piloté par des experts accélère le retour sur investissement tout en renforçant la confiance de votre équipe pour un déploiement sécurisé et une utilisation autonome. Une équipe dédiée Silverfort Un expert accompagne votre équipe à chaque étape, du lancement du projet et de la conception de l'architecture à la configuration, aux tests et au support pilote.
Tout au long de cette collaboration, vous bénéficierez d'ateliers personnalisés, de conseils techniques et de livrables documentés qui garantiront l'alignement de votre projet avec vos objectifs commerciaux.
Une fois le déploiement terminé, votre Silverfort Le responsable de la réussite client devient votre partenaire à long terme, assurant l'optimisation, la formation et l'adoption continues. Cette approche est conçue pour accélérer la mise en production et doter votre équipe de l'expertise nécessaire pour gérer Silverfort et ce, efficacement sur le long terme.
Phase 1
Lancement et planification
- Réunion de lancement du projet
- Examen des licences
- L'accès à la Silverfort Académie et communauté
Phase 2
Architecture et conception
- Atelier de planification et de mise en œuvre des solutions
- Plan d'architecture personnalisé
- Documentation préalable
Phase 3
Installation et configuration
- Configuration guidée de Silverfort
- Configuration des modules sous licence, des intégrations et des politiques de protection
- Conseils sur les meilleures pratiques
Phase 4
Préparation à la mise en service
- Assistance pour les essais pilotes et l'amélioration des politiques
- Silverfort formation administrative et transfert de connaissances
- Transition vers l'adoption
Faire défiler latéralement
Fonctionnalité
Standard
Devenez membre Premium
Diamant*
Assistance
Territoire desservi
Heures de travail standard (P1 24h/7 et XNUMXj/XNUMX)
Heures de travail standard (P1 24h/7 et XNUMXj/XNUMX)
Heures de travail standard (P1 24h/7 et XNUMXj/XNUMX)
Méthode d'assistance
Courriel, en ligne
E-mail, téléphone, en ligne
E-mail, téléphone, en ligne
Attribution des cas prioritaires
Portail d'assistance (base de connaissances, soumissions de cas)
Délai de première réponse P1 : 24h/24 et 7j/7
2hr
2hr
1hr
Temps de première réponse P2
10hr
8hr
6hr
Temps de première réponse P3
2 jours
24hr
12hr
Temps de première réponse P4
5 jours
3 jours
24hr
Ressources du compte
Services Customer Success
Ressource partagée
Customer Success Manager dédié
Customer Success Manager dédié
Ressource technique
Ressource partagée
Customer Solutions Specialist dédié
Customer Solutions Specialist dédié
Engagement avec Success Manager
Toutes les autres semaines
Hebdomadaire
Services de compte
Améliorations exclusives
Ateliers personnalisés : politiques, comptes de service, rapports
Bilan de santé annuel
Communication opérationnelle et de maintenance
Rapport d'activité
Semestrielle
Trimestriel
Séances de feuille de route produit
Webinaires de cohorte
Annuel
Annuel
Détection des menaces
En option
En option
En option