Succès client et assistance
Nous nous engageons à aider nos clients à tirer le meilleur parti de Silverfort. Tout au long de votre parcours avec nous, notre équipe d’experts en réussite client sera vos conseillers de confiance. Nos packages de réussite sont conçus pour répondre aux complexités de votre environnement et aux résultats commerciaux et techniques qui comptent pour vous.
Fonctionnalités
Standard
Prime*
Diamant*
Onboarding
Appel de lancement
✓
✓
✓
Dimensionnement & Architecture
✓
✓
✓
Déploiement
MFA pour 2 cas d'utilisation
Personnalisé
Personnalisé
Formation
Silverfort Académie
Silverfort Académie
Silverfort Académie et formation personnalisée
Alignement des résultats commerciaux
Une fois lors de l'intégration
Semi-annuel
Trimestriel
Assistance
Couverture
Heures de travail standard (P1 24h/7 et XNUMXj/XNUMX)
Heures de travail standard (P1 24h/7 et XNUMXj/XNUMX)
Heures de travail standard (P1 24h/7 et XNUMXj/XNUMX)
Méthode d'assistance
Courriel, en ligne
E-mail, téléphone, en ligne
E-mail, téléphone, en ligne
Attribution des cas prioritaires
✓
Portail d'assistance (base de connaissances, soumissions de cas)
✓
✓
✓
Temps de réponse P1 24h/7 et XNUMXj/XNUMX
2hr
2hr
1hr
Temps de réponse P2
10hr
8hr
6hr
Temps de réponse P3
2 jours
24hr
12hr
Temps de réponse P4
5 jours
3 jours
24hr
Ressources du compte
Services de réussite client
Ressource partagée
Nommé Customer Success Manager
Nommé Customer Success Manager
Ressource technique
Ressource partagée
Nommé Customer Success Manager
Nommé Customer Success Manager
Engagement avec Success Manager
Toutes les autres semaines
Services de compte
Améliorations exclusives
✓
Ateliers personnalisés : politiques, comptes de service, rapports
✓
Bilan de santé annuel
✓
Communication opérationnelle et de maintenance
✓
✓
✓
Revue des entreprises
Semestrielle
Trimestriel
Séances de feuille de route produit
Webinaires de cohorte
Annuel
Annuel
Chasse aux menaces
Choisir
Choisir
Choisir
*Services Premium et Diamant – livrés via Silverfort uniquement
Avantages des services diamantés
Notre Identity Security Alliance rassemble des partenaires technologiques de nouvelle génération pour développer et fournir des intégrations de sécurité complètes de bout en bout avec Silverfort qui peut s’adapter dynamiquement à l’évolution des infrastructures d’identité.
Expertise Fiscale et Juridique
- Création de politique
- Tuning
- Rapports personnalisés
- Appels de projets hebdomadaires
- Bilans de santé
Solutions de premier ordre
- Priorisation des cas
- SLA accélérés
Rapide et efficace
- Connaît votre environnement
- Responsable CS nommé
- Spécialiste CS nommé
Portail d'assistance à la clientèle
Avec une couverture d'assistance mondiale 24h/7 et 1j/2 pour tous les problèmes PXNUMX et des délais de réponse dans les XNUMX heures, vous pouvez être assuré que vos besoins de sécurité uniques seront satisfaits, où que vous soyez dans le monde. Si vous devez ouvrir un ticket d'assistance, veuillez visiter notre portail d'assistance client. Si vous êtes déjà client et que vous n'avez pas accès au portail, veuillez contacter [email protected] pour y accéder.
Silverfort Académie
Découvrir Silverfort sur votre propre chronologie grâce à notre Académie exclusive. Conçu pour vous guider à chaque étape de votre parcours avec nous, de l'intégration à la mise à niveau de votre Protection de l'identité, vous pouvez parcourir des ateliers clients, des vidéos explicatives et bien plus encore. L'Académie comprend notre Silverfort Programme de certification, qui couvre un parcours d'apprentissage sur mesure à travers des cours à votre rythme, des laboratoires pratiques interactifs et des sessions de formation dynamiques en direct animées par Silverfort experts.
SilverfortLe Centre de Documentation de
Accédez à toute la documentation technique, y compris les notes de version, les notes de produit, les spécifications techniques et bien plus encore, via notre centre de documentation. Tous inscrits Silverfort les utilisateurs peuvent accéder au centre en se connectant via le bouton ci-dessous. Si vous êtes un client existant et que vous n'avez pas accès au centre de documentation, veuillez contacter [email protected] or [email protected] pour obtenir de l'assistance
Silverfort Trust Center
Nous nous engageons à faire preuve d'une transparence absolue en aidant nos clients à évaluer les risques associés à notre entreprise et à nos produits. Silverfort Trust Center est le site unique de diligence tierce et de gestion des risques pour les clients et acheteurs potentiels de Silverfort. Ce portail comprend de nombreux artefacts clés, notamment des rapports d'audit et des certifications ainsi que des questionnaires SIG et CAIQ pré-remplis pour votre consommation. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, notre équipe de gestion de la sécurité et des risques est prête et disposée à répondre à toutes vos questions lorsque vous envisagez Silverfort, nos contrôles et notre produit.