Responsable de la réussite des clients d'entreprise
À propos de la position
Silverfort est une startup de cybersécurité qui développe une plateforme révolutionnaire de protection d'identité. Notre mission est de fournir des solutions de protection d'identité unifiées à la pointe de l'industrie pour les environnements hybrides et multicloud. Grâce à une technologie brevetée, SilverfortLa plate-forme de permet une authentification forte sur l'ensemble des réseaux d'entreprise et des environnements cloud, sans aucune modification des terminaux et des serveurs.
Silverfort a été largement reconnu comme un innovateur de l'industrie, étant nommé "Best of MFA Award" par Expert Insights, Microsoft Security 20/20 Partner Award, Homeland Security Award pour la meilleure plate-forme de gestion de l'accès aux identités pour son authentification sécurisée sans agent et sa plate-forme Zero Trust par Astors.
En tant que responsable de la réussite des clients d'entreprise chez SilverfortVous jouerez un rôle crucial dans la réussite et la satisfaction de nos clients Entreprises. Vous collaborerez avec des équipes transverses pour optimiser la valeur ajoutée de votre portefeuille clients. De l'intégration initiale à l'adoption et au renouvellement, vous établirez des relations solides avec tous les niveaux de la clientèle, des utilisateurs aux décideurs, vous réévaluerez en permanence les solutions pour apporter une valeur ajoutée et vous représenterez le client en interne afin de favoriser l'innovation centrée sur le client.
Responsabilités
- Servir de point de contact principal pour 30 à 40 clients d'entreprise, favorisant des relations solides fondées sur la confiance et la collaboration.
- Effectuer régulièrement des contrôles, des bilans de santé techniques et des EBR avec la direction du client pour comprendre les objectifs commerciaux et les défis uniques de chaque client et s'aligner Silverfortdes solutions pour répondre efficacement à leurs besoins.
- Collaborez avec votre spécialiste des solutions client pour intégrer et mettre en œuvre SilverfortLes solutions de s pour les nouveaux clients et garantissent l'adoption, stimulent la satisfaction et minimisent le délai de rentabilisation.
- Développer et exécuter des plans de compte stratégiques, définissant des objectifs clairs, des jalons et des critères de réussite tout au long du parcours client.
- Identifier les opportunités d'expansion en fonction de l'évolution des besoins du client et SilverfortFeuille de route des produits de .
- Analysez les indicateurs clés de fidélisation et de réussite pour garantir que les clients sont satisfaits, maximisent la valeur et sont prêts pour un renouvellement et une expansion réussis.
- Agir en tant que défenseur des clients au sein de Silverfort, représentant la voix du client et fournissant des commentaires aux équipes internes sur les améliorations des produits, les demandes de fonctionnalités et les domaines à améliorer.
- Répondez de manière proactive à toutes les préoccupations ou escalades des clients, en travaillant avec des équipes interfonctionnelles pour garantir une résolution rapide et une expérience client positive.
- Travailler avec les ventes et le marketing pour identifier des études de cas et des éléments référençables pour aider à soutenir le Silverfort Communauté de clients au sens large.
Exigences
- Expérience avérée (plus de 5 ans) en matière d'après-vente, de réussite client et d'architecture de solutions
- Forte aptitude technique (cybersécurité/identité est un plus) démontrant une crédibilité en tant que conseiller stratégique pour soutenir les clients, les partenaires et les équipes internes
- Sens des affaires démontré – capacité à travailler avec les clients pour comprendre et cartographier la valeur commerciale, identifier les risques de non-renouvellement et entretenir des relations à long terme
- Capacité établie à établir et à entretenir de manière proactive des relations de direction avec la haute direction au sein des comptes Fortune 1000
- Expérience de gestion de clients avec des contrats ARR à 6 chiffres et plus
- Excellentes compétences d'écoute active, de présentation et de communication
- Une attention exceptionnelle aux détails et à l'organisation - suivi client, gestion de projet/d'escalade et alignement stratégique
- Penseur stratégique – capacité à poser des questions approfondies, à développer la confiance et à évaluer de manière proactive les risques et les opportunités
- Joueur d'équipe motivé et bâtisseur de relations, compétences interpersonnelles incroyables et capable de mener des conversations difficiles si nécessaire.
- Connaissances en réseaux et sécurité de l'information. Une expérience en cybersécurité et en technologies cloud serait un atout.
- Connaissances avérées du travail avec Linux et Windows (AD, contrôleurs de domaine)