Technical Support Engineer
À propos de la position
Silverfort est une startup de cybersécurité qui développe une plateforme révolutionnaire de protection d'identité. Notre mission est de fournir des solutions de protection d'identité unifiées à la pointe de l'industrie pour les environnements hybrides et multi-cloud. Grâce à une technologie brevetée, SilverfortLa plate-forme de permet une authentification forte sur l'ensemble des réseaux d'entreprise et des environnements cloud, sans aucune modification des terminaux et des serveurs.
Silverfort a été largement reconnu comme un innovateur de l'industrie, étant nommé « Best of MFA Award » par Expert Insights, Microsoft Security 20/20 Partner Award, Homeland Security Awast pour la meilleure plate-forme de gestion de l'accès aux identités pour son authentification sécurisée sans agent et sa plate-forme Zero Trust par Astors.
Nous recherchons un ingénieur support technique pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. À ce poste, vous collaborerez avec nos clients pour résoudre leurs problèmes techniques et les aider à utiliser nos produits avec succès. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec les équipes R&D, Customer Success et Sales pour améliorer nos produits et nos processus techniques.
Responsabilités
- Soyez le premier à analyser et à résoudre les problèmes techniques entrants de nos clients par e-mail et sessions Zoom
- Fournir des conseils techniques et des bonnes pratiques pour garantir une mise en œuvre adéquate des Silverfort plateforme, vous serez propriétaire et surveillerez les problèmes du début à la résolution
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de R&D, les ingénieurs de terrain et commerciaux, le service client et d'autres équipes pour assurer une intégration, un déploiement et une relation continue en douceur avec les clients du monde entier.
- Fournir des informations opportunes aux équipes en contact avec les clients pour améliorer la satisfaction globale des clients
- Créer et améliorer les articles de la base de connaissances interne
- Travailler directement avec la direction pour créer et améliorer les procédures de support actuelles
Exigences
- Plus de 3 ans d'expérience dans le support client mondial
- Expérience avérée de travail avec des clients externes
- Excellent anglais – écrit et parlé – doit
- Excellentes connaissances en réseau - un must
- Expérience en cybersécurité ou en identité/authentification - préférée
- Connaissances avérées du travail avec les environnements Linux et Windows
- Expérience de travail avec Active Directory
- Expérience de travail avec les systèmes de billetterie et de soutien
- Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide.
- Capacité à prendre des initiatives et à s'adapter
- Capacité à travailler sous pression dans une culture de travail positive
- Volonté de voyager environ 10 % du temps
- Penseur créatif et excellent esprit d'équipe