Éxito del cliente y soporte

Estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo Silverfort. A lo largo de su trayectoria con nosotros, nuestro equipo experto en éxito del cliente serán sus asesores de confianza. Nuestros paquetes de éxito están diseñados para satisfacer las complejidades de su entorno y los resultados comerciales y técnicos que le importan.

Caracteristicas
Estándar
Prima*
Diamante*

Llamada de lanzamiento
Dimensionamiento y arquitectura
Despliegue
MFA para 2 casos de uso
Personalizado
Personalizado
Formación
Silverfort Academia
Silverfort Academia
Silverfort Academia y entrenamiento personalizado
Alineación de resultados empresariales
Una vez durante la incorporación
Semi anual
Trimestralmente

Cobertura
Horario comercial estándar (P1 24×7)
Horario comercial estándar (P1 24×7)
Horario comercial estándar (P1 24×7)
Método de soporte
Correo electrónico, en línea
Correo electrónico, teléfono, en línea
Correo electrónico, teléfono, en línea
Asignación de casos prioritarios
Portal de soporte (base de conocimientos, envío de casos)
Tiempo de respuesta P1 24×7
2hr
2hr
1hr
Tiempo de respuesta P2
10hr
8hr
6hr
Tiempo de respuesta P3
2 días
24hr
12hr
Tiempo de respuesta P4
5 días
3 días
24hr

Servicios de Éxito del Cliente
Recurso compartido
Gerente de Éxito del Cliente nombrado
Gerente de Éxito del Cliente nombrado
Recurso técnico
Recurso compartido
Especialista designado en éxito del cliente
Especialista designado en éxito del cliente
Gerente de Compromiso con el Éxito
Cualquier otra semana
Semanal

Mejoras exclusivas
Talleres personalizados: políticas, cuentas de servicio, informes
Control de salud anual
Comunicación operativa y de mantenimiento
Revisión de empresas
Semi anual
Trimestralmente
Sesiones de hoja de ruta del producto
Seminarios web de cohortes
Anual
Anual
La caza de amenazas
Añadir
Añadir
Añadir

Llamada de lanzamiento
Dimensionamiento y arquitectura
Despliegue
MFA para 2 casos de uso
Formación
Silverfort Academia
Alineación de resultados empresariales
Una vez durante la incorporación

Cobertura
Horario comercial estándar (P1 24×7)
Método de soporte
Correo electrónico, en línea
Asignación de casos prioritarios
Portal de soporte (base de conocimientos, envío de casos)
Tiempo de respuesta P1 24×7
2hr
Tiempo de respuesta P2
10hr
Tiempo de respuesta P3
2 días
Tiempo de respuesta P4
5 días

Servicios de Éxito del Cliente
Recurso compartido
Recurso técnico
Recurso compartido
Gerente de Compromiso con el Éxito

Mejoras exclusivas
Talleres personalizados: políticas, cuentas de servicio, informes
Control de salud anual
Comunicación operativa y de mantenimiento
Revisión de empresas
Sesiones de hoja de ruta del producto
Seminarios web de cohortes
La caza de amenazas
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Llamada de lanzamiento
Dimensionamiento y arquitectura
Despliegue
Personalizado
Formación
Silverfort Academia
Alineación de resultados empresariales
Semi anual

Cobertura
Horario comercial estándar (P1 24×7)
Método de soporte
Correo electrónico, teléfono, en línea
Asignación de casos prioritarios
Portal de soporte (base de conocimientos, envío de casos)
Tiempo de respuesta P1 24×7
2hr
Tiempo de respuesta P2
8hr
Tiempo de respuesta P3
24hr
Tiempo de respuesta P4
3 días

Servicios de Éxito del Cliente
Gerente de Éxito del Cliente nombrado
Recurso técnico
Especialista designado en éxito del cliente
Gerente de Compromiso con el Éxito
Cualquier otra semana

Mejoras exclusivas
Talleres personalizados: políticas, cuentas de servicio, informes
Control de salud anual
Comunicación operativa y de mantenimiento
Revisión de empresas
Semi anual
Sesiones de hoja de ruta del producto
Anual
La caza de amenazas
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Llamada de lanzamiento
Dimensionamiento y arquitectura
Despliegue
Personalizado
Formación
Silverfort Academia y entrenamiento personalizado
Alineación de resultados empresariales
Trimestralmente

Cobertura
Horario comercial estándar (P1 24×7)
Método de soporte
Correo electrónico, teléfono, en línea
Asignación de casos prioritarios
Portal de soporte (base de conocimientos, envío de casos)
Tiempo de respuesta P1 24×7
1hr
Tiempo de respuesta P2
6hr
Tiempo de respuesta P3
12hr
Tiempo de respuesta P4
24hr

Servicios de Éxito del Cliente
Gerente de Éxito del Cliente nombrado
Recurso técnico
Especialista designado en éxito del cliente
Gerente de Compromiso con el Éxito
Semanal

Mejoras exclusivas
Talleres personalizados: políticas, cuentas de servicio, informes
Control de salud anual
Comunicación operativa y de mantenimiento
Revisión de empresas
Trimestralmente
Sesiones de hoja de ruta del producto
Anual
La caza de amenazas
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Llamada de lanzamiento
Dimensionamiento y arquitectura
Despliegue
Formación
Alineación de resultados empresariales

Cobertura
Método de soporte
Asignación de casos prioritarios
Portal de soporte (base de conocimientos, envío de casos)
Tiempo de respuesta P1 24×7
Tiempo de respuesta P2
Tiempo de respuesta P3
Tiempo de respuesta P4

Servicios de Éxito del Cliente
Recurso técnico
Gerente de Compromiso con el Éxito

Mejoras exclusivas
Talleres personalizados: políticas, cuentas de servicio, informes
Control de salud anual
Comunicación operativa y de mantenimiento
Revisión de empresas
Sesiones de hoja de ruta del producto
La caza de amenazas

Llamada de lanzamiento
Dimensionamiento y arquitectura
Despliegue
Formación
Alineación de resultados empresariales

Cobertura
Método de soporte
Asignación de casos prioritarios
Portal de soporte (base de conocimientos, envío de casos)
Tiempo de respuesta P1 24×7
Tiempo de respuesta P2
Tiempo de respuesta P3
Tiempo de respuesta P4

Servicios de Éxito del Cliente
Recurso técnico
Gerente de Compromiso con el Éxito

Mejoras exclusivas
Talleres personalizados: políticas, cuentas de servicio, informes
Control de salud anual
Comunicación operativa y de mantenimiento
Revisión de empresas
Sesiones de hoja de ruta del producto
La caza de amenazas

*Servicios Premium y Diamante: entregados a través de Silverfort , solamente

Beneficios de los servicios de diamantes

Orientación experta

  • Creación de políticas
  • Tuning
  • Reportes personalizados
  • Llamadas semanales de proyectos
  • Controles de salud

Respuesta mas rapida

  • Priorización de casos
  • SLA acelerados

 

Familiaridad

  • Conoce tu entorno
  • Gerente de CS nombrado
  • Especialista en informática nombrado

 

Portal de atención al cliente

Con cobertura de soporte global 24 horas al día, 7 días a la semana para todos los problemas de P1 y tiempos de respuesta dentro de 2 horas, puede estar seguro de que sus necesidades de seguridad únicas serán satisfechas sin importar en qué parte del mundo se encuentre.

Si necesita generar un ticket de soporte, visite nuestro Portal de atención al cliente. Si ya es cliente y no tiene acceso al portal, comuníquese con [email protected] para obtener acceso.

Silverfort Academia

Descubrir Silverfort en tu propia línea de tiempo a través de nuestra exclusiva Academia. Diseñado para guiarlo en cada paso de su viaje con nosotros, desde la incorporación hasta la mejora de su nivel. Protección de la identidad, puede explorar talleres para clientes, videos instructivos y mucho más.

Incluido en la Academia está nuestro programa gratuito Silverfort Programa de certificación, que cubre una ruta de aprendizaje personalizada a través de cursos a su propio ritmo, laboratorios prácticos interactivos y sesiones dinámicas de capacitación en vivo dirigidas por Silverfort expertos.

SilverfortCentro de documentación de

Acceda a toda la documentación técnica, incluidas notas de la versión, notas de productos, especificaciones técnicas y más, a través de nuestro Centro de documentación. Todos registrados Silverfort Los usuarios pueden acceder al centro iniciando sesión mediante el botón a continuación.

Si ya es cliente y no tiene acceso al centro de documentación, comuníquese con [email protected] or [email protected] para obtener ayuda.

Silverfort Centro de confianza

Estamos comprometidos con la transparencia absoluta al ayudar a nuestros clientes a evaluar los riesgos asociados con nuestra empresa y producto. Silverfort Centro de confianza es el sitio único de gestión de riesgos y diligencia de terceros para clientes y posibles compradores de Silverfort.

Este portal incluye muchos artefactos clave, incluidos informes de auditoría y certificaciones junto con cuestionarios SIG y CAIQ precargados para su consumo. Si no encuentra lo que busca aquí, nuestro equipo de seguridad y gestión de riesgos está listo y dispuesto a ayudar a responder cualquier pregunta que pueda tener mientras considera Silverfort, nuestros controles y nuestro producto.