Especialista en Operaciones de Éxito del Cliente (Interfaz de Producto)
Acerca de la posición
Silverfort Es una startup de ciberseguridad que desarrolla una revolucionaria plataforma de protección de identidad. Nuestra misión es proporcionar soluciones unificadas de protección de identidad líderes en la industria para entornos híbridos y multinube. Utilizando tecnología patentada, SilverfortLa plataforma de permite una autenticación sólida en redes corporativas completas y entornos de nube, sin modificaciones en los puntos finales y servidores.
Silverfort Ha sido ampliamente reconocido como un innovador de la industria, siendo nombrado “premio Best of MFA” de Expert Insights, premio a socio Microsoft Security 20/20 y premio Homeland Security a la mejor plataforma de gestión de acceso a identidad por su autenticación segura sin agente y su plataforma de confianza cero de Astors.
El Especialista en Operaciones de Éxito del Cliente será un punto de contacto clave entre Éxito del Cliente (CS) y el equipo de Producto, garantizando una comunicación y colaboración fluidas. Este puesto gestionará procesos clave como los programas de Adopción Temprana (EA), las solicitudes de funcionalidades y los ciclos de retroalimentación entre CS y Producto. Trabajará para garantizar que el equipo de CS cuente con las herramientas y la información necesarias para brindar una experiencia excepcional al cliente y que los desarrollos de producto se ajusten a sus necesidades.
Responsabilidades
- Interfaz entre CS y Producto: Servir como punto de contacto principal entre los equipos de Éxito del Cliente y Producto para comunicar comentarios de los clientes, solicitudes de funciones y actualizaciones de productos.
- Gestionar programas de adopción temprana (EA):Coordinar los programas de EA seleccionando clientes, recopilando comentarios y garantizando que el producto tenga la información necesaria para impulsar lanzamientos exitosos.
- Gestión del bucle de retroalimentación:Organizar y optimizar el proceso de bucle de retroalimentación, garantizando que las ideas de los clientes se compartan de manera efectiva con el producto y haciendo un seguimiento del estado de las solicitudes de funciones.
- CS - Comunicación del producto:Asegúrese de que el equipo de Éxito del Cliente esté informado sobre los cambios en la hoja de ruta del producto, los lanzamientos de funciones y las correcciones de errores, lo que les permitirá brindar soporte a los clientes de manera proactiva.
- Optimizacion de los procesos:Identificar áreas para mejorar procesos en la colaboración CS/Producto e implementar soluciones eficientes que mejoren la comunicación interfuncional.
- Coordinación de datos y perspectivas:Trabajar con equipos de datos para recopilar información relevante sobre el uso y las tendencias de los clientes para fundamentar decisiones sobre productos y estrategias de éxito del cliente.
- Documentación e informes:Mantener una documentación clara de los procesos de CS/Producto e informar periódicamente sobre el estado de las iniciativas clave a ambos equipos.
Requisitos
- Más de 3 años en un puesto de coordinación u operativo, idealmente en Éxito del Cliente, Gestión de Productos o un campo relacionado
- Sólidas habilidades organizativas con la capacidad de gestionar múltiples prioridades, realizar un seguimiento de los procesos y garantizar la ejecución oportuna.
- Capacidad para identificar rápidamente desafíos en la colaboración CS/Producto y desarrollar soluciones eficientes
- Historial comprobado de colaboración multifuncional y relaciones sólidas entre equipos
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de resumir actualizaciones complejas de productos en información procesable para el equipo de CS.
- La familiaridad con las plataformas de éxito del cliente (por ejemplo, Planhat, Gainsight) y la experiencia trabajando con herramientas de gestión de productos (por ejemplo, Jira, Confluence) es una ventaja.
- El conocimiento general de ciberseguridad/identidad es una ventaja.
- El conocimiento del ciclo de vida del producto y la gestión de versiones es una ventaja.
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