Enterprise Customer Success Manager
Über die Position
Silverfort hat es sich zur Aufgabe gemacht, Identitätssicherheit überall zu ermöglichen – für jeden Menschen, jede Maschine und jeden KI-Agenten, sowohl lokal als auch in der Cloud. Unsere einzigartige Technologie sichert Identitäten und Zugriffe zur Laufzeit auf bisher unmögliche Weise. Mit der umfassendsten Identitätssicherheitsplattform auf dem Markt, der mehr als 1,000 Kunden, darunter viele Fortune-100-Unternehmen, vertrauen, Silverfort ist in einer einzigartigen Position, um die schnell wachsende Kategorie der Identitätssicherheit anzuführen.
Der Übergang zu Silverfort bedeutet, Teil eines dynamischen Teams mit einer Kultur der Innovation und Zusammenarbeit zu werden, das alles daran setzt, unseren Kunden und einander auf dem Weg zur Neugestaltung der Zukunft der Identitätssicherheit zu helfen.
Wir suchen einen Enterprise Customer Success Manager (m/w/d) für unser Team. Als Enterprise Customer Success Manager bei Silverfort, werden Sie eine entscheidende Rolle dabei spielen, den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Unternehmenskunden sicherzustellen. Sie arbeiten mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um den größtmöglichen Mehrwert für Ihr Geschäftsportfolio zu schaffen. Vom ersten Onboarding über die Einführung bis hin zur Erneuerung bauen Sie starke Beziehungen zu allen Ebenen des Kunden auf, vom Benutzer bis zum Entscheidungsträger, prüfen kontinuierlich Möglichkeiten zur Schaffung von Mehrwert und fungieren intern als Stimme des Kunden, um kundenorientierte Innovationen voranzutreiben.
Aufgaben
- Sie fungieren als Hauptansprechpartner für 30–40 Unternehmenskunden und pflegen starke Beziehungen, die auf Vertrauen und Zusammenarbeit basieren.
- Führen Sie regelmäßig Check-ins, technische Gesundheitschecks und EBRs mit der Kundenführung durch, um die individuellen Geschäftsziele und Herausforderungen jedes Kunden zu verstehen und sich darauf abzustimmen Silverfort's Lösungen, um ihre Bedürfnisse effektiv zu erfüllen.
- Arbeiten Sie bei der Einarbeitung und Implementierung mit Ihrem Kundenlösungsspezialisten zusammen Silverfort's-Lösungen für Neukunden und stellen die Akzeptanz sicher, steigern die Zufriedenheit und minimieren die Time-to-Value.
- Entwickeln und führen Sie strategische Account-Pläne aus und legen Sie klare Ziele, Meilensteine und Erfolgskriterien für die gesamte Customer Journey fest.
- Identifizieren Sie Expansionsmöglichkeiten basierend auf den sich ändernden Bedürfnissen des Kunden SilverfortProdukt-Roadmap von
- Analysieren Sie wichtige Leitkennzahlen für Kundenbindung und Erfolg, um sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind, den Wert maximieren und für eine erfolgreiche Erneuerung und Expansion gerüstet sind.
- Handeln Sie als Interessenvertreter Ihrer Kunden Silverfort, vertritt die Stimme des Kunden und gibt internen Teams Feedback zu Produktverbesserungen, Funktionswünschen und Verbesserungsmöglichkeiten.
- Gehen Sie proaktiv auf alle Kundenanliegen oder Eskalationen ein und arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um eine zeitnahe Lösung und ein positives Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Arbeiten Sie mit Vertrieb und Marketing zusammen, um Fallstudien und Referenzelemente zu identifizieren, die Sie dabei unterstützen Silverfort Kundengemeinschaft im Allgemeinen.
Voraussetzungen:
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz (über 5 Jahre) relevanter Erfahrung in den Bereichen Post Sales / Kundenerfolg / Lösungsarchitektur
- Starke technische Begabung (Cybersicherheit/Identität ist ein Plus), die Glaubwürdigkeit als strategischer Berater zur Unterstützung von Kunden, Partnern und internen Teams unter Beweis stellt
- Nachgewiesener Geschäftssinn – Fähigkeit, mit Kunden zusammenzuarbeiten, um den Geschäftswert zu verstehen und abzubilden, das Risiko einer Nichtverlängerung zu identifizieren und langfristige Beziehungen zu pflegen
- Etablierte Fähigkeit zum proaktiven Aufbau und der Pflege von Führungsbeziehungen mit der C-Suite innerhalb von Fortune-1000-Konten
- Erfahrung in der Verwaltung von Kunden mit 6-stelligen ARR-Verträgen
- Ausgezeichnete aktive Zuhör-, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
- Außergewöhnliche Liebe zum Detail und zur Organisation – Kundenbetreuung, Projekt-/Eskalationsmanagement und strategische Ausrichtung
- Strategischer Denker – Fähigkeit, bohrende Fragen zu stellen, Vertrauen aufzubauen und Risiken und Chancen proaktiv einzuschätzen
- Motivierter Teamplayer und Beziehungsaufbauer, unglaubliche zwischenmenschliche Fähigkeiten und in der Lage, bei Bedarf herausfordernde Gespräche zu führen
- Kenntnisse in Netzwerken und Informationssicherheit. Hintergrund im Bereich Cyber Security & Cloud-Technologien ist von Vorteil
- Nachgewiesene Kenntnisse im Umgang mit Linux und Windows (AD, Domänencontroller)
#LI-DNI