Manager, Customer Solutions
Über die Position
Silverfort ist ein Cybersicherheits-Startup, das eine revolutionäre Identitätsschutzplattform entwickelt hat. Unsere Mission ist es, branchenführende Unified Identity Protection-Lösungen für Hybrid- und Multi-Cloud-Umgebungen bereitzustellen. Mithilfe patentierter Technologie SilverfortDie Plattform von ermöglicht eine starke Authentifizierung über gesamte Unternehmensnetzwerke und Cloud-Umgebungen hinweg, ohne Änderungen an Endpunkten und Servern.
Silverfort wurde weithin als Brancheninnovator anerkannt und von Astors als „Best of MFA Award“ von Expert Insights, Microsoft Security 20/20 Partner Award, Homeland Security Award für die beste Identity Access Management-Plattform für seine agentenlose sichere Authentifizierung und Zero-Trust-Plattform ausgezeichnet.
Die Funktion Customer Solution Specialist bei Silverfort ist ein Team von Produktexperten, die ihr Wissen über Identität und Sicherheit einsetzen, um erfolgreiche Implementierungen bei unseren Enterprise- und strategischen Kunden voranzutreiben. Als Teamleiter spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Leitung, Betreuung und Erweiterung eines Teams von Kundenlösungsspezialisten. Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihr Team unseren Enterprise- und strategischen Kunden außergewöhnlichen Service und erfolgreiche Implementierungen bietet. Ihr Fokus liegt auf dem Aufbau eines leistungsstarken Teams, der Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Sicherstellung der erfolgreichen Implementierung von SilverfortLösungen für unterschiedliche Umgebungen in der EMEA-Region
Aufgaben
- Bauen Sie ein Team von Kundenlösungsspezialisten in der EMEA-Region auf, betreuen und leiten Sie es und fördern Sie eine kollaborative und leistungsstarke Teamkultur.
- Beaufsichtigen Sie den Einsatz von Silverfort Um sicherzustellen, dass die Anwendungsfälle der Kunden erfüllt werden, und um alle komplexen Probleme zu lösen, die auftreten.
- Entwickeln und implementieren Sie eine regionale Strategie für den Kundenerfolg, die mit SilverfortDie globalen Ziele von und sorgt für Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Arbeiten Sie mit Führungskräften aus den Bereichen Kundenerfolg, Support und F&E-Teams zusammen, um nahtlose Kundenerlebnisse zu gewährleisten und zur Produktverbesserung beizutragen.
- Geben Sie Ihrem Team technische Anleitung und Betreuung und nutzen Sie dabei Ihr fundiertes Verständnis von Identitäts- und Sicherheitstechnologien.
- Leiten Sie Initiativen wie Schulungen und Workshops, um das Produktwissen und den Kundenerfolg zu maximieren.
- Überwachen Sie wichtige Leistungskennzahlen und nutzen Sie Erkenntnisse, um Strategien kontinuierlich zu verfeinern und die Teamleistung zu verbessern.
Voraussetzungen:
- 6+ Jahre Erfahrung in den Bereichen Post Sales, Customer Success, Solution Architecture oder verwandten Bereichen bei einem Softwareanbieter, vorzugsweise im Identitäts- oder Sicherheitsbereich.
- 3+ Jahre Management- und Führungserfahrung in einer ähnlichen Funktion.
- Fundierter technischer Hintergrund in Active Directory, Microsoft-Identität, Netzwerk- und Informationssicherheit
- Fähigkeit, technische Teams anzuleiten und zu betreuen
- Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau und der Leitung leistungsstarker Teams in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld
- Außergewöhnliche Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit Schwerpunkt auf Teamentwicklung und Kundenerfolg.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen und großen Unternehmenskunden
- Bereit, bis zu 25 % der Zeit innerhalb der EMEA-Region zu reisen