Enterprise Customer Success Manager - EMEA
Über die Position
Silverfort ist ein Cybersicherheits-Startup, das eine revolutionäre Identitätsschutzplattform entwickelt. Unsere Mission ist es, branchenführende einheitliche Identitätsschutzlösungen für Hybrid- und Multicloud-Umgebungen bereitzustellen. Mit patentierter Technologie, SilverfortDie Plattform von ermöglicht eine starke Authentifizierung über gesamte Unternehmensnetzwerke und Cloud-Umgebungen hinweg, ohne Änderungen an Endpunkten und Servern.
Silverfort wurde weithin als Brancheninnovator anerkannt und von Astors als „Best of MFA Award“ von Expert Insights, Microsoft Security 20/20 Partner Award, Homeland Security Award für die beste Identity Access Management-Plattform für seine agentenlose sichere Authentifizierung und Zero-Trust-Plattform ausgezeichnet.
Als Enterprise Customer Success Manager unterstützen Sie die Bindung und das Wachstum SilverfortKundenbeziehungen in unseren Unternehmenskonten. Sie arbeiten mit den funktionsübergreifenden Teams zusammen, um zu verstehen und umzusetzen Silverfort um Kundenanwendungsfälle zu erreichen und sicherzustellen, dass sie einen geschäftlichen Nutzen aus dem ziehen Silverfort Plattform.
Aufgaben
- Sie fungieren als Hauptansprechpartner für 30–40 Unternehmenskunden und pflegen starke Beziehungen, die auf Vertrauen und Zusammenarbeit basieren.
- Führen Sie regelmäßig Check-Ins und EBRs mit der Kundenleitung durch, um die individuellen Geschäftsziele und Herausforderungen jedes Kunden zu verstehen und Silverfort's Lösungen, um ihre Bedürfnisse effektiv zu erfüllen.
- Arbeiten Sie bei der Einarbeitung und Implementierung mit Ihrem Kundenlösungsspezialisten zusammen Silverfort's-Lösungen für Neukunden und stellen die Akzeptanz sicher, steigern die Zufriedenheit und minimieren die Time-to-Value.
- Entwickeln und führen Sie strategische Account-Pläne aus und legen Sie klare Ziele, Meilensteine und Erfolgskriterien für die gesamte Customer Journey fest.
- Identifizieren Sie Expansionsmöglichkeiten basierend auf den sich ändernden Bedürfnissen des Kunden SilverfortProdukt-Roadmap von
- Analysieren Sie wichtige Leitkennzahlen für Kundenbindung und Erfolg, um sicherzustellen, dass die Kunden zufrieden sind, den Wert maximieren und für eine erfolgreiche Erneuerung und Expansion gerüstet sind.
- Handeln Sie als Interessenvertreter Ihrer Kunden Silverfort, vertritt die Stimme des Kunden und gibt internen Teams Feedback zu Produktverbesserungen, Funktionswünschen und Verbesserungsmöglichkeiten.
- Gehen Sie proaktiv auf alle Kundenanliegen oder Eskalationen ein und arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um eine zeitnahe Lösung und ein positives Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Arbeiten Sie mit Vertrieb und Marketing zusammen, um Fallstudien zu identifizieren und Referenzobjekte zu erstellen, die die Silverfort Kundengemeinschaft im Allgemeinen.
Voraussetzungen:
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz (über 5 Jahre) relevanter Erfahrung in den Bereichen Post Sales / Kundenerfolg / Lösungsarchitektur
- Starke technische Begabung (Cybersicherheit/Identität ist ein Plus), die Glaubwürdigkeit als strategischer Berater zur Unterstützung von Kunden, Partnern und internen Teams unter Beweis stellt
- Nachgewiesener Geschäftssinn – Fähigkeit, mit Kunden zusammenzuarbeiten, um den Geschäftswert zu verstehen und abzubilden, das Risiko einer Nichtverlängerung zu identifizieren und langfristige Beziehungen zu pflegen
- Etablierte Fähigkeit zum proaktiven Aufbau und der Pflege von Führungsbeziehungen mit der C-Suite innerhalb von Fortune-1000-Konten
- Erfahrung in der Verwaltung von Kunden mit 6-stelligen ARR-Verträgen
- Ausgezeichnete aktive Zuhör-, Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
- Außergewöhnliche Liebe zum Detail und zur Organisation – Kundenbetreuung, Projekt-/Eskalationsmanagement und strategische Ausrichtung
- Strategischer Denker – Fähigkeit, bohrende Fragen zu stellen, Vertrauen aufzubauen und Risiken und Chancen proaktiv einzuschätzen
- Motivierter Teamplayer und Beziehungsaufbauer, unglaubliche zwischenmenschliche Fähigkeiten und in der Lage, bei Bedarf herausfordernde Gespräche zu führen
- Kenntnisse in Netzwerken und Informationssicherheit. Hintergrund im Bereich Cyber Security & Cloud-Technologien ist von Vorteil
- Nachgewiesene Kenntnisse im Umgang mit Linux und Windows (AD, Domänencontroller)