Service Desk-Spezialist
Über die Position
Silverfort ist ein Cybersicherheits-Startup, das eine revolutionäre Identitätsschutzplattform entwickelt. Mit patentierter Technologie ermöglicht unser Produkt eine starke Authentifizierung über gesamte Unternehmensnetzwerke und Cloud-Umgebungen hinweg, ohne Änderungen an Endpunkten und Servern. Darüber hinaus verwenden wir fortschrittliche Verhaltensanalysen, um adaptive Authentifizierungsrichtlinien anzuwenden und Cyberangriffe in Echtzeit zu verhindern.
Unsere Mission ist es, branchenführende einheitliche Identitätsschutzlösungen für Hybrid- und Multi-Cloud-Umgebungen bereitzustellen. Wir entwickeln modernste Cybersicherheitstechnologie, die dringende Kundenbedürfnisse von heute löst und auch für die kommenden Jahre bahnbrechend ist.
SilverfortDas Team besteht aus außergewöhnlichen Forschern, Ingenieuren und Technologieexperten, die einige der komplexesten Herausforderungen der Cybersicherheit erfolgreich meistern. Silverfort hat zufriedene Kunden weltweit, eine starke Marktvalidierung (einschließlich mehrerer Branchenauszeichnungen), strategische Partnerschaften mit den größten Sicherheitsanbietern der Welt und erhebliche Mittel von führenden VCs.
Als Service-Desk-Spezialist betreuen Sie den Service-Desk-Betrieb vor Ort und remote, unterstützen Endbenutzer, verwalten IT-Ressourcen und bieten Support für Remote-Mitarbeiter. Ihre Rolle erfordert praktische Erfahrung in der Implementierung und Verwaltung des Systemzugriffs und gewährleistet gleichzeitig eine hohe Serviceorientierung. Sie unterstützen außerdem Endpoint-Management-Lösungen für verschiedene Betriebssysteme. Darüber hinaus sind Ihre ausgeprägten zwischenmenschlichen Fähigkeiten entscheidend für die Pflege positiver Beziehungen und die Unterstützung von Endbenutzern innerhalb des Unternehmens.
Aufgaben
- Überwachen Sie den Service-Desk-Betrieb und stellen Sie einen hochwertigen Support für Endbenutzer sicher.
- Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern, Gewährleistung reibungsloser Übergänge und Zugriff auf die erforderlichen IT-Ressourcen
- Unterstützen Sie Remote-Mitarbeiter und stellen Sie sicher, dass sie über die erforderlichen Ressourcen und den erforderlichen Zugriff verfügen
- Schnittstelle zu globalen IT-Asset-Anbietern zur Beschaffung und Verwaltung des Hardware- und Softwarebestands
- Verwalten Sie Service-Desk-Systeme wie FreshService, Jira Service Desk, ServiceNow
- Verwalten und warten Sie Verzeichnislösungen wie Azure Active Directory/Active Directory/Okta
- Bereitstellung von technischem Support für Hardware- und Softwareprobleme, auf die unsere Mitarbeiter stoßen
- Behalten Sie ein umfassendes Verständnis der neuesten Technologien und Best Practices bei
- Ausgeprägte Fähigkeit, IT-Richtlinien und -Verfahren zu dokumentieren, zu entwickeln und umzusetzen
- Verwalten und managen Sie verschiedene SaaS-Anwendungen
Voraussetzungen:
- Mindestens 1–2 Jahre einschlägige Erfahrung in einer IT-Supportfunktion oder einer ähnlichen Position, die zunehmende Verantwortung und Wachstum zeigt
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, Beziehungen zu Endbenutzern zu pflegen – ein Muss
- Fähigkeit zur Interaktion mit englischsprachigen Mitarbeitern – Englisch auf kompetentem Niveau – ein Muss
- Fähigkeit, in einer Teamumgebung zusammenzuarbeiten und mehrere Aufgaben zu bewältigen – ein Muss
- Erfahrung mit Service-Desk-Operationen und IT-Asset-Management-Plattformen (z. B. ServiceNow, FreshService, Jira Service Management) – von Vorteil
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen IT-Asset-Anbietern bei der Beschaffung und Verwaltung von Hardware- und Softwarebeständen – von Vorteil
- Erfahrung in der Verwaltung von SaaS-Systemen in einer Organisation – von Vorteil
- Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung und Administration von Verzeichnisplattformen (z. B. Azure Active Directory, Okta) – ein Vorteil
- Erfahrung mit Endpoint-Management-Lösungen wie JAMF, Intune, VMware Workspace ONE – von Vorteil
- Bachelor-Abschluss oder Zertifikate in Informatik, Informationstechnologie oder einem eng verwandten Bereich – von Vorteil