Technical Support Engineer
Über die Position
Silverfort hat es sich zur Aufgabe gemacht, Identitätssicherheit überall zu ermöglichen – für jeden Menschen, jede Maschine und jeden KI-Agenten, sowohl lokal als auch in der Cloud. Unsere einzigartige Technologie sichert Identitäten und Zugriffe zur Laufzeit auf bisher unmögliche Weise. Mit der umfassendsten Identitätssicherheitsplattform auf dem Markt, der mehr als 1,000 Kunden, darunter viele Fortune-100-Unternehmen, vertrauen, Silverfort ist in einer einzigartigen Position, um die schnell wachsende Kategorie der Identitätssicherheit anzuführen.
Der Übergang zu Silverfort bedeutet, Teil eines dynamischen Teams mit einer Kultur der Innovation und Zusammenarbeit zu werden, das alles daran setzt, unseren Kunden und einander auf dem Weg zur Neugestaltung der Zukunft der Identitätssicherheit zu helfen.
Wir suchen einen technischen Support-Ingenieur zur Verstärkung unseres wachsenden Teams. In dieser Funktion arbeiten Sie mit unseren Kunden zusammen, um technische Probleme zu lösen und ihnen bei der erfolgreichen Nutzung des Produkts zu helfen. Sie arbeiten außerdem eng mit den Teams für Forschung und Entwicklung, Kundenerfolg und Vertrieb zusammen, um unsere Produkte und technischen Prozesse zu verbessern.
Aufgaben
- Seien Sie der Erste, der eingehende technische Probleme unserer Kunden per E-Mail und Zoom-Sitzungen analysiert und behebt.
- Bereitstellung technischer Anleitungen und Best Practices zur Gewährleistung der ordnungsgemäßen Umsetzung von Silverfort Plattform sind Sie für die Probleme verantwortlich und überwachen sie vom Anfang bis zur Lösung
- Arbeiten Sie eng mit den F&E-Teams, den Außendienst- und Vertriebsingenieuren, dem Kundenerfolgsteam und anderen Teams zusammen, um eine reibungslose Einarbeitung, Bereitstellung und kontinuierliche Beziehung zu Kunden auf der ganzen Welt sicherzustellen
- Stellen Sie den kundenorientierten Teams zeitnahe Informationen zur Verfügung, um die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern
- Erstellen und verbessern Sie interne Wissensdatenbankartikel
- Arbeiten Sie direkt mit dem Management zusammen, um aktuelle Supportverfahren zu erstellen und zu verbessern
Voraussetzungen:
- 3+ Jahre Erfahrung im globalen Kundensupport
- Nachgewiesene Erfahrung in der Arbeit mit externen Kunden
- Ausgezeichnetes Englisch in Wort und Schrift – sollen
- Hervorragende Kenntnisse im Bereich Networking – ein Muss
- Hintergrund im Bereich Cybersicherheit oder Identität/Authentifizierung bevorzugt
- Nachgewiesene Kenntnisse in der Arbeit mit Linux- und Windows-Umgebungen
- Erfahrung in der Arbeit mit Active Directory
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing- und Supportsystemen
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen und sich ständig verändernden Umfeld zu arbeiten.
- Fähigkeit, Initiative zu ergreifen und sich anzupassen
- Fähigkeit, unter Druck in einer positiven Arbeitskultur Leistung zu erbringen
- Reisebereitschaft von ca. 10 % der Zeit
- Kreativer Denker und ein großartiger Teamplayer